Igrač iz Nemačke ima problem sa poništenim depozitom od 150 evra, koji nije vraćen. Uprkos višestrukim upitima za podršku uživo, ona dobija nedosledne odgovore i nema ažuriranja u vezi sa povraćajem novca. Ona veruje da ova situacija ukazuje na namernu prevaru kazina.
Dana 04.12.24., napravio sam depozit od 150€ u ovom kazinu. Međutim, depozit je poništen, a novac nikada nije vraćen na moj račun. Više puta sam pitao podršku uživo i svaki put dobijao različite odgovore. Izgleda da namerno pokušavaju da ne vrate novac, a za mene je to prevara! Podrška uživo čini sve što može da zadrži moj novac.
Dana 06.12.24. (Snimak ekrana 1), rekli su da ću dobiti odgovor poštom. Nikad ništa nije stiglo.
Dana 10.12.24. (Snimak ekrana 2), rekli su da bi to moglo potrajati do 10 radnih dana, a ja ću biti obavešten e-poštom kada bude novih ažuriranja. Nijedno se nikada nije dogodilo.
16.12.24. (Snimak ekrana 3), ponovo su tvrdili da ću biti obavešten putem e-pošte. Ovo se još uvek nije dogodilo. Štaviše, napomenuli su da će ako depozit ne bude uspešan, kreirati i obraditi zahtev kod provajdera plaćanja. Opet, ovde se ništa nije dogodilo.
Zaključno: Nikada nisam primio e-poštu, poštu ili bilo kakva ažuriranja u vezi sa mojim otkazivanjem. Oni jednostavno žele da zadrže novac.
draga mirulez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
