NaslovnaPritužbeBOHO Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

BOHO Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$150

BOHO Casino
Poslato: 16/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije, koji je u potpunosti verifikovan, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju zatraženom 9. decembra 2024., koje se još uvek obrađuje 17. decembra 2024. Igrač je prijavio da je povlačenje otkazano i izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacija u vezi sa vremenskim okvirom za prijem njegovog dobitka. Nakon višestrukih upita i zahteva za dodatnim informacijama, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na poruke Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potpuno verifikovano je izvršilo povlačenje 12.9.24. i još uvek se obrađuje do danas 17.12.24. pitao je o ovome više puta putem ćaskanja i rečeno mi je da može potrajati do 5 dana da dođe do moje banke, a sada je rečeno da su nema informacija o problemu to bi mogla biti moja banka, a mogla bi biti njihova banka i da pokušavaju da ubrzaju izdavanje, to nije moja banka kao i svaki drugi kazino koji igram nemam problema sa isplatama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stevieboi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potpuno verifikovano povlačenje se obrađuje od 12. septembra da će biti potrebno najviše 5 radnih dana, sada više izgovora.


Bonus je igran i opkladen po potrebi. Tada mi je rečeno da moram da uložim min. 30$ što sam i uradio, a zatim mi je rečeno da treba da se igra 3k što sam i uradio, rekli ste mi da mogu da povučem samo 150$ na šta ste smanjili moj novac na tada nisam povukao nikakve drame. Onda ste mi rekli maksimalno 5 dana da podignem, sada je 8 dana kasnije, zatim ste rekli da je to moja banka (proverio sam da nije), a zatim ste rekli da je to vaša banka i da ćete pratiti. Prilično smešno nikada nije imao ovakav problem u bilo kom drugom kazinu koji želi da igra ako treba da ispunite sve ove uslove, a onda ne može da dobije gotovinu. Sad što kažete da može potrajati više od 14 dana, ne bih voleo da osvojim znatan iznos u vašem kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada su ponovo otkazali povlačenje i tražili od mene da ga ponovo obradim. Nisam dobio nikakav vremenski okvir kada ću primiti ovi ljudi su prevaranti. Pitali su da li sam ja napravio povlačenje, oni samo odugovlače file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti na odgovoru, Stevieboi. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili za uplatu?
  • Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Stevieboy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti