Igrač iz Indije muči se da završi verifikaciju KIC naloga. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Postavio sam svoje dokumente 10. februara, ali moja KIC verifikacija još uvek nije završena, poslao sam im poštu u vezi sa ovim, ali oni kažu
" Imajte na umu da smo primetili kršenje odredbi i uslova navedenih na sajtu Bollibet.com. Možete proći kroz isto tako što ćete posetiti: https://vvv.bollibet.com/termsandconditions
Zbog ovog kršenja verifikacija će trajati duže nego inače, "
Zamolio sam ih da spomenu uslove koje sam prekršio, ali oni ponovo odgovaraju na istu gornju poruku, takođe, podrška za ćaskanje uživo je najgore da agent ne dođe da razgovara.
Ljubazno molim kazino gurua da pomogne u ovom pitanju.
Dragi thesumansharma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste od ove poruke dobili povratne informacije od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dajem svoje dokumente u ispravnom obliku, dao sam svoju adhar karticu kao ličnu kartu, ali oni bi barem trebali imati vremenski okvir? Ne odgovaraju kako treba čak ni u ćaskanju uživo nijedan agent ne dolazi, na mreži sam 2-3 sata u njihovoj kutiji za ćaskanje, ali niko nije došao da ćaska, pokušavao sam toliko puta, i ne dajući tačan razlog za kašnjenje, već sam priložio screenshot ljubazno pogledajte, ne pomažu mi,
Hvala vam puno, thesumansharma, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thesumansharma,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Bollibet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Blokirali su moj nalog, ne znam zašto kažu da sam napravio više naloga, ljubazno vas molim da blokirate moj drugi nalog ako otkrijete da sam kreirao i dozvolite mi da podignem svoj novac,
Na kraju samo želim da kažem, ako imam jedan nalog, zašto onda pravim više naloga?
Dragi thesumansharma,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas