NaslovnaPritužbeBollybet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju KIC naloga.

Bollybet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju KIC naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 INR

Bollybet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/02/2023 | Slučaj je zatvoren : 03/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Indije se mučio da završi verifikaciju KIC naloga. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Igrač je obezbedio neophodna dokumenta, ali se suočio sa kašnjenjima i nedostatkom komunikacije iz kazina. Kazino je kasnije tvrdio da je igrač napravio više naloga, kršeći njihove uslove. Kazino tim nije pružio direktne dokaze igraču, ali je pružio neophodne dokaze našem timu za žalbe. Žalba je na kraju zatvorena kao neopravdana zbog igračevog kršenja uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Postavio sam svoje dokumente 10. februara, ali moja KIC verifikacija još uvek nije završena, poslao sam im poštu u vezi sa ovim, ali oni kažu




" Imajte na umu da smo primetili kršenje odredbi i uslova navedenih na sajtu Bollibet.com. Možete proći kroz isto tako što ćete posetiti: https://vvv.bollibet.com/termsandconditions




Zbog ovog kršenja verifikacija će trajati duže nego inače, "




Zamolio sam ih da spomenu uslove koje sam prekršio, ali oni ponovo odgovaraju na istu gornju poruku, takođe, podrška za ćaskanje uživo je najgore da agent ne dođe da razgovara.




Ljubazno molim kazino gurua da pomogne u ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi thesumansharma,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste od ove poruke dobili povratne informacije od kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dajem svoje dokumente u ispravnom obliku, dao sam svoju adhar karticu kao ličnu kartu, ali oni bi barem trebali imati vremenski okvir? Ne odgovaraju kako treba čak ni u ćaskanju uživo nijedan agent ne dolazi, na mreži sam 2-3 sata u njihovoj kutiji za ćaskanje, ali niko nije došao da ćaska, pokušavao sam toliko puta, i ne dajući tačan razlog za kašnjenje, već sam priložio screenshot ljubazno pogledajte, ne pomažu mi,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, thesumansharma, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo thesumansharma,

Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da pozovem Bollibet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.

Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?

Hvala vam.

Najlepše želje,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Blokirali su moj nalog, ne znam zašto kažu da sam napravio više naloga, ljubazno vas molim da blokirate moj drugi nalog ako otkrijete da sam kreirao i dozvolite mi da podignem svoj novac,


Na kraju samo želim da kažem, ako imam jedan nalog, zašto onda pravim više naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi thesumansharma,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bollibet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Još uvek čekam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa vašim prošlim iskustvom sa našim KIC procesom.


Nakon što smo detaljno pregledali vaš slučaj, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog nije prošao naš KIC proces. Kao što smo ranije saopštili, ova odluka je nastala zbog kršenja naših uslova. Konkretno, naša evidencija ukazuje na kreiranje više naloga sa iste IP adrese, što predstavlja kršenje naše politike protiv održavanja više od jednog naloga po pojedincu.


Razumemo da ovo može biti razočaravajuća vest i želimo da vas uverimo da je naša odluka doneta nakon pažljivog razmatranja i pregleda dokaza. U skladu sa našom posvećenošću održavanju fer i bezbednog okruženja za igre, takođe smo obezbedili Casino Guruu ove dokaze kako bismo obezbedili transparentnost i održali integritet naših operacija.


Prioritet nam je bezbednost i zadovoljstvo svih naših igrača. Kao takvi, osiguravamo da svaki igrač koji se pridržava naših pravila i uslova usluge uspešno završi KIC proces i odmah primi svoja povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zašto mi ne pošaljete dokaze direktno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i e-poruci sa dokazima, Bollibet Casino.


Dragi thesumansharma,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog neuspeha KIC procesa i kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – više naloga kreiranih jedan za drugim se zatvara sa iste IP adrese i uključenje u istu ili vrlo sličnu igru. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Razumem i vašu želju da dobijete dokaze, ali je prilično industrijski standard da kazino ne deli ove informacije sa igračima jer bi to moglo da ugrozi procese i može se zloupotrebiti u budućnosti da bi se zaobišle ove provere. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da su postupci kazino tima bili u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti