Igrač iz Indije optužen je za otvaranje više računa. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Prvo se igrao s iznosom bonusa nakon ispunjavanja Wegering zahtjeva i položio sam Rs. 500 na moj račun, a zatim sam stekao i došao do Rs. 2500 koje tražim za povlačenje. Glavni problem započinje sada, prvo su me iznova pitali za kyc dokumente (otprilike sam 7-8 puta predavao različita-2 dokumenta), a zatim sam čekao da se postupak povuče, već je prošlo 10 dana od datuma zahtjeva za povlačenje, nakon toga sljedećeg dana pokušao sam se prijaviti na svoj račun, ali to nije bilo prijavljivanje, a onda sam stigao do korisničke podrške, rekli su mi da imate drugi račun kod nas i rekli da otvaranje više od jednog računa predstavlja kršenje uvjetima pa smo trajno zatvorili vaš račun. Rekao sam im da nemam drugi račun i zapravo ne znam odakle je došao ovaj drugi račun, pa sam ih zamolio da nemam drugi račun, molim vas da mi ponovo aktiviraju račun, ali me nisu poslušali i samo kažem da imate još 1 račun, a pokazali su mi i drugi e-mail račun koji sam osobno prvi put vidio s email-om. Rekao sam im i da ovo nije moj email, ali da se ništa nije dogodilo. Ovako su me prevarili.
Dakle, svi nemaju povjerenja u Bollywood-casino.com
Draga Arun,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali bilo kakva uspješna povlačenja iz ovog kasina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Prije koliko vremena ste registrirali svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Arun, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati Bollywood Casino i zamoliti ih da se pridruže ovdje.
Nažalost, od njih još nismo dobili nikakav odgovor. Pokušat ćemo ih kontaktirati još jednom. Međutim, ako ne odgovore u određenom roku, žalba će se zaključiti kao neriješena, što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Draga Arun,
Uspjeli smo stupiti u kontakt s kasinom. Međutim, komunikacija je završila nakon nekoliko poruka i kasino nam više nije odgovarao. Žalba će sada biti zaključena kao neriješena, što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru