Igrač iz Rusije je napravio depozit i uspešno je uložio bonus pre nego što je zatražio povlačenje od 1553 USDT. Nakon prolaska verifikacije, njegov nalog je blokiran zbog navodnog nepodudaranja u njegovom dokazu o adresi. On je tvrdio da su informacije tačne i tražio je pomoć da povrati svoja sredstva. Nakon razmatranja slučaja, utvrđeno je da su postupci kazina opravdani zbog otkrivanja više naloga povezanih sa njim, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo. Napravio sam depozit od 100 usdt sa bonusom. Uspešno sam se kladio. Napravio sam zahtev za povlačenje od 1553 usdt. Oni su zatražili verifikaciju. Uspešno sam ga položio. Posle jednog dana su mi blokirali nalog. Pitao sam razlog. Rekli su da se ta adresa u POA (dokaz adrese) i na mom nalogu ne poklapa. Ali naravno nije istina. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac.
Zdravo sagunlullis6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bombastic Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo ponovo. Verifikovana je 17. februara. Sledećeg dana je blokiran. Popunio sam takve redove kao što su:
Ime
Prezime
Datum rođenja
Adresa
Najpre sam popunio sve redove na engleskom, ali moja dokumenta su bila na ruskom. Međutim, to nikada nije bio problem u drugim kockarnicama. I zašto bih pisao netačne podatke ili otpremio dokument sa podacima koji se ne podudaraju.
Mislim da bi trebalo da pozovemo kazino na ovu diskusiju.
Zdravo sagunlullis6,
Uobičajena je praksa da dok kazino ne pregleda dokumente za verifikaciju, račun igrača se blokira.
Savetovao bih da sačekate preporučeni period od 14 dana da kazino završi proces.
U slučaju da vam ne odgovore ili ako vaš nalog ostane zatvoren, pokušaćemo da intervenišemo.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
pozdrav,
Nick
br
blokirali su mi račun i rekli da su mi sredstva zaplenjena.
Možemo li pozvati predstavnika kazina.
Zdravo sagunlullis6,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda pre nego što pokušamo da ih kontaktiramo.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo sagunlullis6,
Na osnovu dostavljenih e-poruka, čini se da je kazino otkrio više naloga ili korišćenje VPN-a.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada koristili VPN za pristup kazinu ili igranje igara u njemu?
pozdrav,
Nick
Zdravo, Nik
Ne, nisam koristio vpn i nemam druge naloge
Hvala vam sagunlullis6 za sve date informacije. Da bih dodatno prikupio dodatne dokaze iz kazina, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam sagunlullis6 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Bombastic Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi sagunlullis6, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
sagunlullis6 , predstavljen mi je opsežan izveštaj predstavnika kazina koji ukazuje na postojanje više naloga povezanih sa vama. Dobro je uspostavljen industrijski standard da je pojedincu dozvoljeno da upravlja samo jednim nalogom pod svojim imenom. Korišćenje više naloga je jasno kršenje ovih smernica i izričito ne savetujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. S obzirom na ove okolnosti, smatramo da su akcije koje je preduzeo kazino opravdane.
Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo vašu žalbu. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
