NaslovnaPritužbeBonanzino Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.

Bonanzino Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 462

Iznos: 2.300 €

Bonanzino Casino
Poslato: 11/12/2024 | Nije rešeno : 21/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je imao više zahteva za povlačenje na čekanju tri nedelje i dobijao je samo automatizovane odgovore koji su ukazivali na kašnjenja zbog visokih povlačenja, zajedno sa uputstvima da kontaktira odeljenje finansija. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino u vezi sa kašnjenjima, ali nije dobio nikakav odgovor. Shodno tome, pritužba je u sistemu označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Anžuja. Tim je ostao nada da će kazino na kraju odgovoriti, dozvoljavajući da se žalba ponovo otvori ako bude potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prijavio sam se za nekoliko povlačenja iz ovog kazina,

Prošle su tri nedelje, a povlačenje nije završeno.

Kada sam kontaktirao podršku, sve što sam dobio je bila konzervisana poruka da će visoka povlačenja biti odložena i da ću morati da kontaktiram odeljenje za finansije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bonanzino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije poznato kada je overen.

Nije poznato da li su dobici bonusi jer je ovaj kazino mešavina pravog novca i bonusa.


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Ponovo sam Mihal i ja sam preuzeo vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Bonanzino kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bonanzino Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa kašnjenjem u procesu povlačenja igrača, posebno imajući u vidu značajnu količinu vremena koje je proteklo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andandjonnik

Hteo sam da vas obavestim da je Mihal, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru. Kako bih osigurao da se vaš slučaj obrađuje sa najvećom pažnjom i stručnošću, produžio sam vremenski okvir za dodatnih 7 dana. Michal najbolje razume vašu situaciju i direktnu komunikaciju sa kazinom, zbog čega je važno da nastavi da vodi vaš slučaj po povratku.

Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni i uveravam vas da će vam se Mihal obratiti pre kraja sledeće nedelje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Želeo bih da vam ponudim kratko ažuriranje. Uspešno sam kontaktirao predstavnika kazina, koji je rekao da je vaš slučaj eskalirao menadžmentu. Očekujem da ću uskoro dobiti dodatne detalje. Prepoznajem kašnjenje u obradi vašeg povlačenja, ali u ovom trenutku sam dobio samo minimalne informacije. Ostajem da se nadam da ću uspeti da prenesem neke pozitivne vesti u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi andandjonnyx,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta želiš da kažem?

Što se teksta tiče, trebalo bi da sačekam odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Da li vam se kazino tim kojim slučajem obratio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

br

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Ponovo ću kontaktirati predstavnika kazina u nadi da ću unaprediti ovo pitanje. Ako ne dobijem zadovoljavajući odgovor u razumnom roku, neću imati izbora osim da ovu žalbu smatram nerešenom. S obzirom na vreme koje je prošlo i nedostatak napretka, čini se da može doći do namernog kašnjenja od strane kazina, što je situacija koju ne možemo tolerisati.


Dragi Bonanzino Casino,

Kao što je gore pomenuto, još jednom sam vam se obratio. S obzirom na proteklo vreme i odsustvo napretka, vaš pristup počinje da pokazuje znake namernog odugovlačenja sa vaše strane, što je praksa sa kojom se ne možemo složiti. Ako ne dobijem zadovoljavajući odgovor u razumnom roku, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na vašu ocenu indeksa bezbednosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 3 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andandjonnik,

Pokušao sam nekoliko puta da kontaktiram predstavnika kazina, ali nažalost nisam dobio nikakav odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako želite dalje da nastavite sa svojim slučajem, obratite se Upravi za igre na sreću Anžuana (https: //anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti