Igrač iz Nevade je uspešno deponovao i osvojio 1200 dolara u kazinu Bonanzino, ali se suočava sa kašnjenjem u povlačenju svog dobitka. Prvobitno je tražio 999 dolara, kasnije ga je otkazao za zahtev od 499 dolara na osnovu saveta za podršku za ćaskanje, ali nije dobio odgovore na svoje imejlove i samo nesigurna ažuriranja od podrške za ćaskanje o njegovom statusu povlačenja.
Dana 20.12.2024., deponovao sam na svoj Bonanzino kazino nalog koristeći kriptovalute (BTC) od kojih sam iskoristio svoj „Bonus na prvi depozit" i nakon što sam ispunio uslove klađenja na bonus na depozit osvojio sam ukupno 1200,00 dolara.
Tada sam odlučio da istog dana podnesem zahtev za povlačenje za 999,00 USD jer zbog T&C-a za kazina bilo šta preko 1000,00 USD zahtev može potrajati malo duže jer će biti potrebno odobrenje od menadžera kazina. U suprotnom, sve ispod 1000,00 USD biće obrađeno u roku od 24 sata radi odobrenja, ali to nije ono što mi je kazino podrška za ćaskanje rekla jer će za bilo šta od 500,00 USD i više biti potrebno odobrenje menadžmenta čiji sam poništio zahtev na 499,00 USD pošto je podrška za ćaskanje rekla da ću t treba da sačeka odobrenje menadžmenta i biće obrađeno u roku od 24 sata za plaćanje.
Danas je 30.12.2024. od čega sam se javio podršci za ćaskanje jer je to jedini kanal komunikacije sa kojeg dobijam odgovor za razliku od adrese e-pošte koja je objavljena na sajtu kazina pod „Kontaktirajte nas" ( ) koju sam nekoliko puta slao e-poštom u vezi sa isplatom za povlačenje, ali bez odgovora.
Podrška za kazino chat izgleda daje pozitivna očekivanja, rekavši da je moj zahtev za povlačenje odobren i da je u statusu "obrade", a tim za plaćanje je na njemu i da očekujem isplatu uskoro. Ali s obzirom na to da su mi par puta javili podršku u poslednjih nekoliko dana do danas, rečeno mi je da ne brinem da će moj dobitak biti isplaćen i da su neke banke zatvorene tokom sezone praznika, zbog čega to traje malo dugo.
Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate moj problem sa Bonanzino kazinom i nadam se da ćete moći da mi pomognete u rešavanju ovog problema.
Srećni praznici svima u Casino Guruu!
S poštovanjem,
Edvard Matanane
U prilogu su snimci ekrana kada sam izvršio depozit i isplate koje sam zahtevao i otkazao (odbio) u svoje ime.
Dragi Fokai702,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Kristina,
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim svima u Casino Guru-u što ste prihvatili moju žalbu u Bonazino Casino-u u nadi da ćemo rešiti problem.
U potpunosti razumem druge okolnosti koje mogu da odlože zahtev za povlačenje, a koji mogu biti van njihovih ruku da isplate tražene isplate u ovom trenutku.
Bio sam dovoljno strpljiv u pogledu njihovog vremenskog okvira, ali kada su T&C u potpunosti ispoštovani i ispunjeni zajedno sa pravim novcem koji je u pitanju, najbolje je verovati da ću se raspitivati svaki dan dok ne dobijem svoju isplatu ili ako ne budem iskreno rečeno o situacijama koji odlažu moju isplatu.
Naišao sam na nekoliko onlajn kazina kojima je trebalo neko vreme da mi plate, od kojih je najduže čekanje bilo oko 2 meseca za plaćanje. Tako da ne sumnjam da ću biti plaćen, ali bih očekivao istinu od podrške i uprave kazina koji objašnjavaju kašnjenje.
Strpljivo ću čekati odgovor od Bonanzino Casinola putem upita u moje ime.
Cenim vas sve!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
