Igrač iz Španije ima problema sa verifikacijom. Kasnije je račun igrača uspješno verifikovan, a kazino je obradio povlačenje dobitaka u skladu sa Uvjetima i odredbama za bonus. Stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
BondiBet Casino - Igrač se bori da položi KYC.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
BondiBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi yoelbenavente,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Molimo vas da prosledite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na novostima, yoelbenavente. Čini se da smo na dobrom putu. Dajmo casinu malo vremena da obradi uplatu. Obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje. Ako ne dođe do razvoja u ovom vremenskom okviru, ne oklijevajte da nas obavijestite i mi ćemo intervenirati. Javite nam ako ima nečeg novog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Spominje se da bi bonus dobici bili uklonjeni kada mi je rečeno da je novac već u gotovini
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Platili su mi samo 100 eura, ostalo su mi uzeli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Koji bonus ste koristili da akumulirate svoje dobitke, molim? Provjerio sam Bonus T&C i pronašao sam ovo:
"2.1.9. Ograničenja povlačenja besplatnih bonusa/vrtnji
Maksimalni iznos za povlačenje besplatnog bonus novca je sljedeći:
(i). Osnovni maksimum 100€
Ako ste igrali sa besplatnim okretanjima ili besplatnim bonus novcem kao što je kazino predložio u poruci, vaši dobici su smanjeni u skladu sa odredbama o bonusu i bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo po tom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Onda bolje da tako ostavim, bar sam nešto povratio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru. Pošto ste uspjeli proći verifikaciju, a kazino vam je isplatio dobitak u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
