Igrač iz Južne Afrike ima kašnjenja u povlačenju zbog nepotpune verifikacije. To je riješeno.
Prošlo je više od 2 sedmice otkako sam podnio zahtjev za povlačenje. Kada je prvi put rečeno da je odbijeno jer ne mogu pronaći sliku na kojoj krijem svoj DI dokument, poslao sam dokumente. Opet sam čekao još 5 dana ne računajući vikende, povlačenje je odbijeno zbog provjere uprave i morao sam ponovo učitati dokumente. Dok ovo pišem, poslao sam im e-mail sa pitanjem zašto ih moram čekati još 5 dana ako je ovo zaista legalan kazino. Čak su deaktivirali moje razgovore s njima, ne mogu razgovarati s njima na njihovoj web stranici.
Na e-mail nije odgovoreno dok razgovaramo. Zaista koliko puta se KYC može obaviti na 1 osobi, ovo je samo njihov način da odgađaju plaćanja i nadaju se da ćete igrati i ponovo izgubiti sav novac.
Dragi Tsham,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača. Nažalost, ponekad kazino zahtijeva više dokumenata da bi bio siguran u identitet igrača.
Da li sam dobro shvatio da još niste primili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Dobio sam ažuriranja koja potvrđuju da su moji dokumenti ažurirani sa 1. zahtjevom za povlačenje kada je odbijen i od mene je zatraženo da zatražim još jedno povlačenje.
Drugi je ponovo odbijen uz iste dokumente koje sam postavio i potvrdio da je ažuriran. Moram ih ponovo ažurirati. Poslao sam ih i moram ponovo čekati još 5 dana na verifikaciju.
Poslao sam e-mail sa pitanjem zašto moram čekati još 5 dana da tim za povlačenje pregleda ako sam već čekao više od 2 sedmice da se druga povlačenja pregledaju. Kasion tek treba da odgovori na ovo pitanje.
Hvala puno Tsham na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Tsham,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem BondiBet Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa verifikacijom i povlačenjem igrača?
Zdravo Vilijame,
Hvala vam na ažuriranju. Može li kazino također odgovoriti zašto je deaktivirao live chat sa mog računa? Nakon što su odbili moje drugo povlačenje, deaktivirali su ga, da li to rade tako da ne pitam za moju isplatu za isplatu? Ovo zaista pokazuje da se bave prevarom ljudi.
Zamolili bismo BondiBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dobar dan Vilijame,
Imajte na umu da je kazino obradio moju uplatu jučer i da sam dobio sva sredstva od svog dobitka. Također su vratili 24-satne razgovore na moj račun. Hvala vam puno na pomoći.
Zdravo Tsham,
Bravo na pobjedi u kazinu!!
Imajte na umu da smo mi tim za podršku podružnicama i uvijek ćemo dati sve od sebe da odgovorimo na sve upite igrača koji dolaze.
Nakon što smo pročitali vašu žalbu, stigli smo do kazina i upravo smo dobili njihov odgovor.
Zahtjev za plaćanje je bio na verifikaciji računa i već je odobren. Što se tiče razgovora, kazino tim je izvijestio da ne postoji nikakva ograničenja s njihove strane. Oni su savjetovali da ako se problem nastavi da ih kontaktirate putem e-pošte za podršku kako bi mogli pomoći.
Hvala vam na razumijevanju.
Topli pozdravi,
Podrška za Bondibet Affiliates
Dragi Tsham,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru