Igračica iz Švajcarske je od decembra čekala svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Od 16. decembra imam otvorenu uplatu koja se ne proverava i uvek me odlažu. Moj nadimak je Gizmo83.
Dragi gizmo83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Već sam imao nekoliko uspešnih povlačenja u poslednjih godinu dana. Međutim, od oktobra/novembra sve je kasnilo i isplate su odložene i izgovori su pronađeni.
Krajem oktobra morao sam da popunim formular za kreditnu karticu, što sam odmah i uradio i odeljenje bezbednosti mi je potvrdilo. Isplata je tada kasnila i morao sam ponovo da pošaljem dokument, tako da je po mom mišljenju vreme kasnilo.
Juče sam konačno dobio odgovor iz računovodstva. Vratili su moju uplatu na moj račun jer kažu da mi nedostaje lična karta. Ali imaju ih, ali opet sam ih poslao. (Poslednju isplatu sam primio 8. decembra) Problem je u tome što više ne mogu da dođem do sajta da izvršim još jednu isplatu.
Mislim da mogu da otpišem novac...
Hvala vam puno na odgovoru, gizmo83. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kazino je otvoren od 31. decembra. zatvoreno, tako da verovatno nema smisla...
Nijedan kazino ne bi trebalo da se zatvori bez isplate legitimnih dobitaka svojih igrača. Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, prosledite mi je i pokušaćemo da stupimo u kontakt sa njima. Hvala vam.
Zdravo Kristina
Prosledio sam vam mejl prošle nedelje
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, gizmo83, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, gizmo83,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BondiBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BondiBet kazina,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Na osnovu činjenice da nije poslat podsetnik kazinu i njegovom predstavniku van žalbe nakon automatskog odgovora koji je sistem generisao (prethodna objava koju sam dodao), produžavam tajmer još jednom, do petka.
Podsetnik će biti poslat za neko vreme. Stoga bih i dalje želeo da sačekam izjavu kazina. Međutim, ako ne dobijem nikakav odgovor od kazina pre isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena kao što je gore navedeno.
Hvala vam na razumevanju i iskreno se nadam da će me kazino uskoro kontaktirati.
Dragi gizmo83,
Dok čekamo odgovor kazina, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.
Da li ste pokušali da pitate kazino da li je moguće dostaviti tražena dokumenta putem e-pošte? Ako jeste, da li ste pokušali da rešite problem putem e-pošte pošto veb lokacija kazina više ne radi za vas? Ako je kazino odgovorio na vašu e-poštu(e), koje ste dalje informacije dobili? Ima li napretka po vašem pitanju?
Dragi gizmo83,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina van ove teme.
Predstavnik kazina me je uverio da će pokušati da pomognu koliko god je to moguće, ali kazino je zatvoren, a igrači su obavešteni. Iz nekog razloga nisu imali podatke o vašem nalogu, a ja sam im dao vaš ID i imejl tek danas. Nažalost, oni navodno nemaju potpun pristup backendu kazina, tako da ne znaju koliko mogu da urade po ovom pitanju.
Dakle, na osnovu dostavljenih informacija, produžavam tajmer za 7 dana. Međutim, obavestio sam predstavnika kazina o situaciji. Ako se ne dostavi relevantan odgovor dok ne istekne, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Obavestiću vas čim budem imao bilo kakve vesti.
Dragi gizmo83,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor ili relevantne informacije od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru