Igraču iz Austrije blokiran je račun nakon što je prikupio 300 EUR dobitka. Žalba igrača sada je uspješno riješena.
Igrao sam sasvim normalno dok nisam imao 300 eura, nisam ni želio platiti i odjednom kad sam se htio ponovno prijaviti 1 sat kasnije, moj račun više nije postojao.
Dragi Filip,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mogu samo zamisliti koliko je ta frustrirajuća situacija za vas. Javit ću se kasinu i tražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog slučaja, ali prvo, molim vas, recite mi da li ste od kazina dobili neko objašnjenje (možda je skriveno u neželjenoj pošti)? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte: petronela.k@casino.guru. Postoji li obavijest ili poruka prilikom pokušaja prijave? Šta tačno piše kada pokušate da unesete svoje korisničko ime? Koliko razumijem, može izgledati puno pitanja, ali želio bih da vaš problem shvatim što je moguće preciznije. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kada sam se htio prijaviti i upisao svoju adresu e-pošte, pisalo je da ne postoji račun s ovom adresom iako je 100% moj i pokušao sam nekoliko puta. Stranica se više ni ne učitava.
Dragi Filip,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
BondiBet Casino, hvala unaprijed na odgovoru.
Zdravo Phillip,
Hvala što ste nam se obratili.
Upotrijebite svoje korisničko ime za prijavu i trebalo bi biti u redu.
Koristio sam te detalje i locirao sam vaš račun i mogu potvrditi da nema razloga da se ne možete prijaviti.
Prije nego što se pokušate prijaviti, preporučujem vam da očistite svoje podatke pretraživanja jer bi to mogao biti razlog za pogrešku s kojom se suočavate.
Topli pozdravi,
Tim za podršku
Dragi Filip,
Od kazina smo dobili dokaze da ste se mogli prijaviti na svoj račun. Imajte na umu da ćemo, čak i u slučaju da to ne potvrdite, u datom roku vašu žalbu označiti kao „riješenu".
sada je moguće da se ponovo prijavim. verovatno bila glupa greška. Žao mi je
Dragi Filip,
Jako sam sretna kad to čujem :) i apsolutno, nema razloga da se izvinjavam. Molim vas, vjerujte mi, osobno, radim svakakve bizarne i bahato stvari, najvažnije je da je vaš problem riješen. Hvala vam puno na vašoj potvrdi i želim vam puno sreće.
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo obema stranama na saradnji i Filipu, molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.