Igrač iz Kanade je pokrenuo problem sa politikom samoisključenja kazina, tvrdeći da je pogrešna jer se zasniva na e-pošti za prijavu, a ne na ličnim podacima. Tvrdio je da mu je ova rupa u zakonu omogućila da kreira četiri naloga i izgubi 5000 CAD uprkos njegovim zahtevima za samoisključivanje. Kasnije, u procesu, igrač je prestao da odgovara, pa smo bili primorani da odbijemo slučaj.
Oni koriste lažno samoisključivanje jer se zasniva na e-pošti za prijavu, a ne na ličnim podacima.
zavisni kockar nikada neće moći da se izvuče zbog ove mane.
oni to pokrivaju govoreći da T&C kaže da možete imati samo 1 nalog, ali za zavisne kockare to je problem koji možete zaobići
I napravite novi nalog sa novom e-poštom.
proces registracije ne traži lične podatke, ali kada pokušate da uplatite prvi put, potrebna im je adresa za obračun i koja se može koristiti za zabranu korisnika, pa čak i ako kreira nalog sa istim podacima o adresi za obračun, ne bi trebalo da može da uplati novac, ali žele kockara koji je zavisnik da se ne otrezni
Dragi Akuarianheart2003,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bongo kazinom.
Proverio sam obrazac za registraciju u Bongo kazinu i ovako ga vidim:
Kupac mora da popuni sve svoje lične podatke, uključujući ime, adresu i broj telefona.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina, ali ste mogli da napravite novi nalog?
Da li ste dostavili iste lične podatke osim adrese e-pošte?
Da li ste mogli da izvršite depozit sa svog novog računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
za kanadske kupce ovo je priložena registracija, ali kada uplatite prvi put, pitaju vas adresu za obračun
bio u mogućnosti da napravi više naloga i
bio u mogućnosti da deponuje to je razlog zbog kojeg sam podneo žalbu
Evo zahteva za adresu za obračun kada to želite
napravite depozit prvi put i ako tražite samoisključivanje, oni se samoisključuju na osnovu akreditiva za prijavu
ovo je problem sa betmasterom, kazinoinom i bongom, sva 3 jer su ovo sestrinska kazina
Hvala vam što ste mi poslali snimke ekrana. Sada mogu da razumem problem sa kojim se suočavate. Čudno je da formular za registraciju izgleda drugačije u zavisnosti od lokacije kupca.
Možete li me obavestiti kada ste prvi put zatražili samoisključivanje iz Bongo kazina i kako ste to uradili? Da li ste poslali e-mail? Ako jeste, pošaljite mi e-poštu koju ste poslali kazinu i njihov odgovor. Možete ih proslediti na moju e-mail adresu, tj veronika.l@casino.guru .
Takođe, možete li mi reći koliko ste naloga otvorili nakon što vam je Bongo kazino blokirao prvi nalog? I koliko novca ste položili? Da li ste svaki put koristili iste lične podatke, ali samo promenili adresu e-pošte?
Napravio sam 4 naloga i koristio sam iste informacije o adresi za obračun.
Zamolio sam ćaskanje da zatvorim svoje naloge kao samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Izgubio sam 5000$ CAD
opet sam uvek tražio ćaskanje da zatvori nalog čak i jednom kada sam im rekao da imam 13 godina kada sam ćaskao, tako da mogu da urade bilo šta strogo za samoisključivanje, ali bez sreće
Šta je sa vašim drugim ličnim podacima – imenom, prezimenom, brojem telefona – da li su uvek bili isti ili ste koristili različite podatke na svakom nalogu?
Da li sam dobro razumeo da ste se samoisključili putem ćaskanja? Imate li transkripte ćaskanja, molim?
Uvek sam koristio istu adresu za obračun, ali drugačiji ID e-pošte
poslao vam je 1 imejl za 1 nalog i imam 1 postojeću e-poštu koja je još uvek otvorena. Za odmor je uvek bilo ćaskanje
Oni neće pružiti nikakvo rešenje i reći će po t&c 1 račun po domaćinstvu.
ako ne mogu da zabrane/samoisključe na osnovu lične adrese/fakturisanja, ima nameru da zadrži kockarski zavisnik od kockanja.
Glavni kazino betmaster je razlog.
https://casino.guru/betmaster-casino-plaier-s-criticizing-responsible
isto se desilo 2021. i rekli su da registracija ne može da se primeni za 2 nedelje i sada 2 godine
Hvala vam puno, Akuarianheart2003, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Akuarianheart2003,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Akuarianheart2003,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Dobio sam odgovor od kazino tima, upravo je završio u mapi neželjene pošte, pa se izvinjavam zbog toga. Treba mi više vremena da procenim sve činjenice. Štaviše, javiću vam se što je pre moguće.
Dragi Akuarianheart2003,
Molim vas, možete li pojasniti da li je sporni iznos od 5000CAD povezan sa žalbom koju ste imali kod Betmastera , ili je to potpuno novi izgubljeni iznos na Bongo.gg?
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
