Igrač iz Japana je imao periodične probleme sa povlačenjem novca. Nakon uspešnog povlačenja sredstava tri puta, naknadni pokušaji su otkazani, što je kazino pripisao tehničkoj grešci, zbog čega je igrač posumnjao na namerna kašnjenja. Igrač je koristio Jeton za svoje transakcije i u to vreme nije imao nerešene zahteve za povlačenje. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da su sva stanja povučena i zatražio povlačenje žalbe, koju smo označili kao rešenu.
Moji zahtevi za povlačenje stalno se otkazuju.
Maksimum koji mogu da podignem u jednom trenutku je 60000JPI,
i do sada sam tri puta uspešno povlačio sredstva.
Međutim, čim je prvo povlačenje uspešno, kada pokušam drugo povlačenje, ono se poništava. Kazino to objašnjava kao tehničku grešku na strani provajdera, ali sumnjam da možda namerno stvaraju kašnjenja.
Dragi komonga,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bongo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koliko zahteva za povlačenje trenutno vidite na svom kazino nalogu kao na čekanju?
Koji način plaćanja koristite za isplate?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da su tehničke greške na strani provajdera plaćanja nešto na šta kazino ne može da utiče ni na koji način.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na pomoći
Svi zahtevi za povlačenje su otkazani, tako da nema zahteva na čekanju.
Koristim jeton
Ako je to zaista problem sa vašim provajderom, nećete imati drugog izbora nego da to trpite.
Šta je bila sugestija korisničke podrške u vezi sa problemom sa vašim uplatama?
Da li vam je savetovano da koristite drugi način plaćanja?
Hvala na pomoći
Pošto su sva stanja povučena, povući ću žalbu.
mnogo vam hvala.
Dragi komonga,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
