Igrač iz Rusije ima kašnjenje u procesu verifikacije naloga u kazinu koji je trajao više od 14 dana. Ovo pitanje predstavlja potencijalni rizik za vrednost njegovog bilansa koji se drži u promenljivom dugotrajnom trgovanju.
Zdravo! Pišem da tražim pomoć, jer proces validacije mog naloga u ovom kazinu traje duže nego što se očekivalo. Dana 20. aprila sam dostavio sve tražene informacije, međutim, sada je prošlo 14 dana i svaki put kada se raspitam putem ćaskanja uživo, samo sam obavešten da je moj nalog još uvek na pregledu. Ovo je veoma frustrirajuće, posebno zato što je moj bilans u LTC-u, a pošto je kurs LTC-a promenljiv, bojim se da bi mogao pasti dok kazino verifikuje moj nalog. Shodno tome, mogao bih da izgubim ovaj novac.
Poštovani Centrol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Nažalost, nisam obavešten o razlozima ovog kašnjenja. dobio sam ovu poruku:
"Zdravo.
U skladu sa zahtevima našeg Odeljenja za bezbednost, ljubazno vas molimo da potvrdite svoj identitet pre nego što povlačenje bude obrađeno.
Proces verifikacije je standardna procedura koja može trajati oko 5 radnih dana od momenta dostavljanja tražene dokumentacije visokog kvaliteta. Možete da nastavite da koristite svoj nalog za igru dok je proces verifikacije u toku"
Nakon čega je dostavio svu traženu dokumentaciju, ali o rezultatima provere nije bilo odgovora. Iako je prošlo više od dve nedelje.
Operater u ćaskanju odgovara da se nalog još uvek verifikuje, ali ne daje nikakve rokove.
Sada sam dobio odgovor od podrške. Detalji se ne otkrivaju, ali sumnjam da je blokada za korišćenje VPN-a za pristup sajtu, pošto je blokiran u Rusiji. Kao rezultat toga, moj račun je nevažeći i moja sredstva su konfiskovana. Naravno, ovo je moj prvi i jedini kazino nalog, a takve akcije kazina nisu tačne. Molim za pomoć u otključavanju mog računa i povlačenju sredstava. Zašto kazino prihvata igrače iz Rusije ako je pristup kazinima u Rusiji zatvoren i može se pristupiti samo preko VPN-a. U ovom slučaju, igrač će izgubiti sve za korišćenje VPN-a. Začarani krug u kojem će patiti samo igrač. Nije pošteno.
Evo odgovora podrške:
"Zdravo,
Imajte na umu da je naše odeljenje bezbednosti pronašlo dodatne naloge koje ste registrovali u našem sistemu. Svi otkriveni nalozi su blokirani zbog kršenja Uslova i odredbi naše usluge (klauzula 13):
13. Ako igrač pokuša da otvori ili je otvorio više od jednog naloga po veb lokaciji, svi nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu, finansijski instrument. Kompanija može da izvrši dodatne bezbednosne provere kako bi otkrila više naloga.
U skladu sa Uslovima i odredbama, svi otkriveni nalozi će biti trajno blokirani, a sredstva zaplenjena.
Nije vam dozvoljeno da otvarate nijedan novi nalog u našem sistemu. Imajte na umu da će svaki otkriveni novi nalog koji ste kreirali u našem sistemu biti zatvoren i sva sredstva će biti izgubljena.
Nažalost, Tim za podršku nema pravo da komentariše ovakve odluke Odeljenja bezbednosti".
Zdravo Centrol,
Hvala vam.