Austrijski igrač je čekao više od dve nedelje na povlačenje. Uprkos završenom dugotrajnom KIC procesu, zahtevi za povlačenje su više puta odbijeni. Nadležno odeljenje nije reagovalo na prijavljen problem. Međutim, nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, igrač je uspeo da podigne iznos u šest manjih transakcija. Uprkos poteškoćama, igrač je potvrdio da je u potpunosti primio svoja sredstva. Problem je stoga označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Već više od dve nedelje kazino odbija da isplati.
Nakon tri otkazivanja zahteva za povlačenje, ukazano mi je na dug KIC (Knov Iour Customer) proces, koji sam brzo završio.
Međutim, nakon uspešne provere, zahtevi su ponovo odbijeni. Čet eskalira zahteve odgovornom odeljenju, ali oni nikada ne odgovaraju.
Dragi DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
1) ne, nema isplate do danas
2), ne, nema bonusa u bilo kom obliku
3) Rado ću proslediti istoriju ćaskanja
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, DiePartei, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo!
Uspeo sam da isplatim iznos u 6 malih povlačenja. Bilo je veoma zamorno, često nije išlo i na kraju se sve raspalo. Dakle, može se zatvoriti, ali ne možete preporučiti kladionicu!
Srdačan pozdrav
Zdravo DiePartei,
Da li sam dobro razumeo situaciju da ste u potpunosti primili svoja sredstva?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi DiePartei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock