Igraču iz Slovenije suspendiran je račun i poništene su pobjede nakon neuspješne dodatne provjere računa. Žalba je odbijena kao neopravdana. Kazino je pružio detaljno objašnjenje i dovoljno dokaza koji dokazuju da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Prije nego što sam se uključio u ovu promociju, već sam osvojio nešto novca i povukao nekoliko.
Dobio sam novac od klađenja na promociju, a zatim sam počeo dalje igrati i osvojio nešto dodatnog novca. Prestao sam igrati nakon što sam došao do 10000 €.
Nakon toga pokušao sam izvršiti povlačenje putem Bitcoina, ali nakon 24 sata primio sam obavijest da je za moj račun potrebna dodatna provjera (ovo je počelo 24. novembra).
Stoga sam im poslao svoj ID, snimak e-novčanika, napravio selfi sa web stranicom i chatom koji sam vodio s njima u pozadini.
Kasnije su zatražili sastanak sa mnom, koji smo imali. Odgovorio sam na sva njihova čudna pitanja.
Sastanak Zoom je također bio upad u moj lični prostor, jer su rekli da moram snimiti svoju sobu (inače pretpostavljam da će reći da neće verificirati moj račun jer nisam sudjelovao u svim pitanjima). Također su tražili od mene da vidim svoj Skrill račun i da vidim drugu transakciju koju sam izvršio, što je opet upad u moj privatni prostor.
Danas, 22. decembra, primio sam e-poruku da su mi zatvorili račun i oduzeli sve moje dobitke od klađenja i kockanja.
Dragi mhrknak,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili više igrača)? Da li dobro razumijem da ste u prošlosti dobivali dobitke?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
da, u prošlosti sam primao dobitke i povlačio se Skrill-u iz tog kasina (bilo je to u oktobru).
Igrao sam Gonzo's Quest, Sweet i Bonanza Xmas slotove.
Ako su vam potrebne druge informacije, javite mi.
Hvala puno, mhrknak, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi mhrknak,
Pogledao sam vašu žalbu i vašu e-mail komunikaciju s kazinom koji ste pružili. Žao mi je zbog komplikacija koje ste doživjeli. Trudit ću se riješiti vaš slučaj.
Želio bih pozvati Bongo Casino u ovaj razgovor.
Dragi Bongo Casino,
Možete li navesti razlog zašto je račun igrača blokiran, a dobitak nevažeći? Pored toga, proslijedite sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje na andrej.p@casino.guru.
Zdravo,
Nažalost, video provjera nije uspjela i račun kupca je zatvoren zbog kršenja T&C kompanija:
6.3. Prevara. Više računa
6.3.1. Kompanija ima pravo, po sopstvenom nahođenju, diskvalifikovati svakog Klijenta koji je počinio prevaru ili falsifikovao ili pokušao falsifikovati postupak učešća ili napredak bilo koje Promocije ili je prekršio ovaj Ugovor, Promotivne uslove i / ili Posebne uslove, ili koji može , po razumnom mišljenju Kompanije, oštetiti reputaciju i marku Kompanije ili reputaciju bilo koje kompanije iz naše grupe.
6.3.2. Prevara, višestruki računi, višestruki unosi, zaobilaženje mjera za sprečavanje prevara i / ili neovlašteni pristup / ulazak, učešće koje krši Promotivne uslove je zabranjeno.
6.3.3. Kompanija zadržava pravo isključiti iz Promocija bilo kojeg učesnika i zabraniti upotrebu Internet stranice Kompanije ako Kompanija smatra da je Klijent pokušao ući koristeći više od jednog računa ili se bavio bilo kojom prevarnom ili nezakonitom aktivnošću (uključujući aktivnost koja krši domaće zakone ) bez obzira da li će Klijent osvojiti nagradu ili ne. Kompanija zadržava pravo brisanja računa i odbijanja plaćanja bonusa / nagrade ili drugih podsticaja Promocija ako je Klijent koristio više unosa / računa.
Međutim, kao što vidim kupac je uspio povući iznos koji premašuje položeni iznos.
Dostavit ću dokaze na e-adresu: andrej.p@casino.guru.
Srdačni pozdravi,
Bongo Team
Pozdrav, moji odgovori na vaše argumente:
6.3: Prevara. Više računa:
6.3.1: Kompanija ima pravo, po vlastitom nahođenju, diskvalificirati ...
6.3.2: Prevara, višestruki računi, višestruki unosi, zaobilaženje
6.3.3: Kompanija zadržava pravo da isključi iz Promocija ...
I na kraju ste napisali:
"Međutim, kao što vidim, kupac je uspio povući iznos koji premašuje položeni iznos."
Dragi Bongo Casino,
Hvala na odgovoru.
Dragi mhrnak,
Još uvijek čekamo da predstavnik kasina pruži dodatne dokaze.
Dragi Bongo Casino,
Hvala vam što ste pružili detaljno objašnjenje i dokaze po tom pitanju.
Dragi mhrknak,
Nažalost, nakon temeljnog pregleda dokaza koje su pružili predstavnici kasina, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, mogu vam preporučiti da podnesete službenu žalbu Upravi za licenciranje kazina, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i ako je potrebna naša pomoć.
Srdačni pozdravi,
Andrej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
