Igrač iz Ukrajine suočava se sa kašnjenjem u verifikaciji naloga od 15. septembra i poslao je više fotografija, uključujući i jednu sa svojim kripto novčanikom. Uprkos prethodnim opcijama verifikacije, on ne može da završi proces i zatražio je alternative, poput video poziva, koji je kazino ignorisao poslednjih mesec dana.
Ovaj kazino odlaže verifikaciju od 15. septembra. Poslao sam im sve moguće fotografije, uključujući fotografiju sa mojim kripto novčanikom u pozadini razgovora u ćaskanju. Ne pridržavaju se svog petodnevnog propisa. Pre mesec dana su obezbedili verifikaciju na svom sajtu preko SumSub-a, ali ja ne mogu da završim verifikaciju preko ove usluge ni na jednom sajtu. Tražio sam alternativu, kao što je predloženo u procesu verifikacije SumSub-a, kao što je video poziv, ali me kazino ignoriše već mesec dana.
Dragi vzumk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
