Igrač iz Japana prijavio je iznenadni i neobjašnjivi pad ravnoteže sa oko 12000 na 800 i ne dobija odgovor od tima za podršku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Moj bilans, koji je bio oko 12000, odjednom je pao na oko 800, a ne dobijam nikakav odgovor čak ni kada tražim objašnjenje od podrške.
Dragi pkjviscmmd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bons kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste mogli da proverite istoriju igara i transakcija u kazinu? Da li je bilo nečeg neobičnog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kada uplatite 12.000 jena, dobijate 30 besplatnih okretaja na video slotu kao bonus, a sa tim okretanjima osvajate oko 700 jena.
Nakon toga sam više puta povećavao i smanjivao u video slotovima i kazinu uživo, a kada se stanje vratio na oko 12.000 jena dok sam igrao Tom of Madness, postigao sam prethodni uslov za klađenje od 700 jena.
I kada sam odmah pogledao stanje, ostalo je samo oko 800 jena, a oko 11.000 jena je potpuno izbrisano.
Prošlo je oko 2 sata otkako sam kontaktirao podršku i nisam čuo nijednu reč. Želeo bih da uložim pritužbu i na ovo.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke?
Možete li navesti koji bonus ste primili? Molimo da nam dostavite link ili snimak ekrana bonusa koji ste iskoristili. Molimo vas da uključite posebne uslove i odredbe bonusa ako postoje pravila.
Otpremite informacije ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Ako ste od kazina primili relevantne e-poruke ili druge odgovore, pošaljite i njih kako bismo ih pregledali.
Čekaću tvoju poruku.