Igrač se bori da podigne svoj dobitak jer ga je kazino optužio za suprotno klađenje. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori jer je tokom istrage igrač spustio svoj bilans na nulu.
Zdravo,
Napravio sam prvo povlačenje iz ovog kazina od 2440 Rs.
Otpremio sam dokumente za svoj KIC i takođe ih verifikovao.
Nakon verifikacije, obradili su moje prvo povlačenje 2440 rupija.
Sada sam ponovo deponovao 2440rs da bih igrao i osvojio više bez traženja ikakvih bonusa.
Sada imam 3395 Rs. Napravio sam povlačenje i sada mi kažu da sam prekršio uslov suprotnog klađenja da bih uložio svoj bonus.
Moje jedino pitanje je da u jednom trenutku kažu da sam prekršio termin suprotnog klađenja, a drugo kažu da sam se kladio na prevaru da bih kladio svoj bonus.
Kada nisam zatražio nikakvu vrstu bonusa, zašto ću da radim takvu vrstu grizenja?
Ovaj čin kazina pokazuje da nemaju kapacitet da isplate novac za povlačenje jer čak i nakon kic-a traže od mene da ponovo učitam dokumente kako bi se moje 2. povlačenje obradilo.
Samo želim da mi kazino guru pomogne da dobijem svoje drugo povlačenje po svaku cenu jer ovaj kazino nije vredan zadržavanja korisnika. Počinju da rade prevare.
Zdravo Harsheet99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bons kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili bilo kakav dokaz o suprotnim opkladama?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Igrao sam kazino igre uživo.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom jutros.
Kazino mi nije dao nikakav dokaz suprotnog klađenja. Rekli su da je njihovo odeljenje bezbednosti pronašlo proboj na mom nalogu.
Moja jedina briga je tehnički alat. Moguće je da postoji greška u alatu pa pokazuje lažne navode.
Hvala Harsheet99 za sve date informacije. Pošto će nam od kazina biti potrebno više informacija, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Harsheet99,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnike Bons kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bons kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Harsheet99,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zaһtev kazina Bons Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Pre svega, želim da se zaһvalim Bons kazinu što nam je skrenuo pažnju na konačni isһod ovog slučaja.
Pošto je igrač smanjio svoj bilans na nulu, sada odbijam žalbu.
Međutim, Һarsһeet99, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
