Igrač iz Japana nailazi na probleme sa kazinom nakon što bonus za besplatno okretanje nije pravilno obrađen, što je uticalo na njihov dobitak od preko 260 dolara. Nakon toga, njihov pokušaj da povuku preko 1000 dolara je odbijen jer se prethodni bonus i dalje smatra aktivnim, uprkos ispunjavanju uslova za klađenje. Nakon tri nedelje čekanja, kazino nudi zamenski bonus sa dodatnim uslovima, što igrač smatra neprihvatljivim.
Čim sam položio depozit u kazinu, dobio sam bonus za besplatno okretanje i mislio sam da sam osvojio preko 260 dolara. Međutim, poslednji obrt nije obrađen, a stanje na mom računu nije odražavalo dobitak.
Kada sam se raspitivao o ovome,
rekli su mi da je to problem provajdera.
Kasnije, kada je moj depozit porastao na preko $1000 i pokušao sam da ga povučem, rekli su da ne mogu jer se prethodni bonus i dalje smatrao aktivnim. Napravio sam opklade koje su lako ispunile uslov klađenja od 20k.
Savetovali su mi da malo sačekam, pa sam to uradio jedan dan, ali ništa nije rešeno. Nakon čekanja 3 nedelje, ponudili su zamenu besplatnog okretanja,
što je iznosilo 70 okretaja po 1 USD sa još jednim uslovom klađenja 20k.
U početku sam osvojio skoro 260 dolara sa bonusom i posle toga založio više nego što je potrebno.
Ipak, odbili su da procesuiraju moje povlačenje
i ostavio me da čekam 3 nedelje, samo da bih izneo nerazumne uslove. Ovo je potpuno neprihvatljivo.
Dragi kepiciodeltoro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Uprkos činjenici da su jasno rekli da su nemogućnost isplate dobitaka i novododeljeni besplatni okreti odvojena pitanja,
Kasnije su otkrili da je to zapravo ista stvar.
Kazino je rekao da ne mogu dati nikakve garancije i da ne mogu ništa više da urade.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
