Igrač iz Velike Britanije imao je poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Provjera računa igrača je kasnije završena i kasino nas je obavijestio da je povlačenje igrača uspješno obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Pozdrav Pokušao sam povući sredstva od bonus šefa. Zatim su mi tražili lična dokumenta koja sam poslao. Vozačku dozvolu, račun za komunalije i fotografiju platne kartice. Oni su prihvaćeni.
Pokušao sam se domoći bonus šefa koji navodi dobitke isplaćene u 1 radnom danu.
Nisam dobio odgovor putem e -pošte pa sam morao čekati 60 minuta na chat uživo gdje mi je rečeno da moram podnijeti još dokumenata putem whoyu -a, ali još nisam imao poruku da dovršim ovaj proces.
što se mene tiče, moji dokumenti su odobreni.
Od tada sam pročitao mnoge recenzije u kojima bonus šef stalno traži sve više dokumenata, odgađa odlaganje i na kraju ne isplaćuje.
dok su se moji dokumenti pregledavali nisam mogao deponirati. Ne mogu ponovo uplatiti sredstva, ali očito još uvijek nisam provjeren. Postati jako frustriran i nedostatak komunikacije jako je loš od bonus šefa.
Želim da moje povlačenje bude obrađeno što je prije moguće. Hvala
Dragi Kossy1,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, još uvijek ne uspijevam s ovim kazinom. Ni ja nemam odgovor već 5 dana. Najnovija verifikacija koju sam završio tražila je potpunu sliku sa obje strane kartice. Bez blokiranih brojeva je li to uopće legalno?
Postoji toliko mnogo recenzija pilota od povjerenja da se ovaj kazino ne isplati. Tražite verifikaciju nekoliko puta. Treba ih zatvoriti
Kossy1, hvala na odgovoru. Možete li pojasniti kada ste tačno predali dokumente? Da li sam dobro shvatio da ste tražili povlačenje 23. avgusta?
Da, povukao sam se u ponedjeljak, 23. Dokumenti su dostavljeni u četvrtak, 26. Služba za korisnike me sada potpuno ignorira.
ipak sam dobio tekst koji traži uplatnice i izvode iz banke. Sigurno je to trebalo učiniti prije nego što mi dozvolite da se povučem. Ja sam ipak u mogućnosti uplatiti sredstva tako da ih to ne brine.
postoje brojni pregledi o povjerenju pilota gdje ne isplaćuju dobitke. Traženje sve više dokumenata itd.
Cijenim da je kyc vrlo važan, ali do sada sam im poslao račun za komunalije, vozačku dozvolu i sliku platne kartice. Zatim sam zamoljen da završim dodatnu provjeru od hooyua koji je snimao uživo, ponovo vozačke dozvole i platne kartice ovaj put s obje strane bez pokrivenih brojeva. Mislim da je to više nego dovoljno za kyc. Tek sam započeo novi posao pa ne mogu slati uplatnice i vjerujem da sam poslao dovoljno informacija, a oni se samo opravdavaju da ne plate
Da povukao se 23.. Dokumenti su dostavljeni u četvrtak, 26. u 6 ujutro. Službe za korisnike više ne odgovaraju. Na internetu postoje brojne recenzije u kojima se navodi da ovaj kazino ne isplaćuje dobitke
Da povukao se 23.. Dokumenti su dostavljeni u četvrtak, 26. u 6 ujutro. Službe za korisnike više ne odgovaraju. Na internetu postoje brojne recenzije u kojima se navodi da ovaj kazino ne isplaćuje dobitke
Proces verifikacije je vrlo složen i može proći neko vrijeme da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti, pa vam preporučujem da pričekate još malo. Ako su svi podaci točni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
Postavit ću mjerač vremena na dodatnih 7 dana, a ako u ovom roku nema razvoja, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći.
Obavještavajte nas i obavijestite nas ako ima nešto novo.
Hvala vam na ažuriranju. Sačekao bih još nekoliko dana. Ako ne primite ažuriranja iz kasina, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu ima nešto novo.
Pozdrav, neki moji dobici su mi isplaćeni. Oni su isplaćeni u 2 serije. Jedna serija je £ 1000 plaćena u četvrtak popodne, druga serija £ 1500 isplaćena je u petak popodne. Očekivao sam da će treća serija biti isplaćena jučer, zadnja serija £ 1241,45.
Jučer sam kontaktirao korisničku podršku koja je rekla da učitavaju odjel, ali ništa. Jutros sam kontaktirao chat uživo koji me sada obavještava da moram dostaviti svoj posljednji račun za telefon, dokaz da je plaćeno, ali da sada traže bankovne izvode i uplatnice.
ovo postaje više od šale, sada neće isplatiti preostali dobitak od £ 1241.45 dok im ne pošaljem sve ove dokumente. Već sam im poslao fotografije bankovne kartice, vozačke dozvole, računa poreza u općini. Završio sam provjeru snimanja uživo, ponovo poslao vozačku dozvolu i bankovnu karticu, koje su sve prihvaćene, a neki od mojih dobitaka su isplaćeni.
Pitao sam se zašto se od mene sada traže uplatnice za bankovne izvode kada još mogu uplatiti depozit. Tako da nakon što sam ovo pitao, nisam u mogućnosti uplatiti sredstva.
Državna kockarnica UKGC -a ne može zadržati dobitak za dokumente.
zašto je bonus šefu dozvoljeno da to radi? Isplatili su mi neke dobitke, a zatim su ponovo tražili dodatna dokumenta.
molim vas, možete li sada uskočiti i pomoći. Ja se vrtim u krug
Hvala vam Kossy1 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Kossy1 ,
Pročitao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Bonus Boss Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bonus Boss Casino tim ,
Možete li navesti razlog zašto verifikacija računa Kossy1 još nije završena?
Bonus šef mi je sada suspendirao račun. Imam stanje od 1741,45 GBP do povlačenja. Više ih ne mogu dohvatiti putem chata uživo jer se ne mogu prijaviti na svoj račun.
Pružio sam smiješne količine ličnih dokumenata koje su tražili.
Dragi Kossy1 ,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina. Možete li nas, molim vas, obavijestiti da li je došlo do novih pomaka u vezi s ovim pitanjem?
Željeli bismo zamoliti Bonus Boss Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Kossy1,
Žao nam je što čujete da niste zadovoljni zahtjevom za dodatne informacije. Željeli bismo vas uvjeriti da naš zahtjev nije oklijevanje s naše strane da vam pošaljemo vaše dobitke, sretni smo što vidimo naše igrače, a vi pobjeđujte i budite uspješni. Ponekad razumijemo da našim igračima može biti teško razumjeti zašto tražimo dokaz o ličnoj dokumentaciji i drugu dokumentaciju prije plaćanja. Kao mobilni kazino, mi smo odgovorni prema našim igračima da osiguramo koliko je god moguće da se plaćanja vrše ispravnim ljudima, u razumnom roku. Nakon pregleda vašeg računa možemo vidjeti da je vaša identifikacija primljena 10.9.2021. Hvala što ste ovo poslali.
Zadovoljstvo nam je potvrditi da su vaša povlačenja obrađena 10. 09. 2021. Savjetujemo da nakon što je uplata obrađena ovo postaje van naše kontrole i sve do procedure za vaš odgovarajući način povlačenja, koji kao smjernica može traje između 1-5 radnih dana.
Nadamo se da smo odgovorili na vaš upit. Ako trebate dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Puno hvala,
Bonus Boss Casino
Hvala vam, Bonus Boss Casino, što ste nas obavijestili. Da li sam dobro shvatio da su uplate već obrađene na kraju kasina i da ih je Kossy1 već trebao primiti?
Zdravo CasinoGuru,
Prema našem zadnjem odgovoru, možemo potvrditi da su sve uplate gore navedenom igraču obrađene 10.09.2021. Stoga je Kossy1 trebao primiti sva dugovanja.
Puno hvala,
Bonus Boss Casino
Hvala vam, Bonus Boss Casino, na ažuriranju.
Dragi Kossy1,
Možete li nas obavijestiti jesu li sredstva uspješno primljena i možemo li smatrati da je ovo pitanje riješeno?
Dragi Kossy1,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, smatrati da je problem riješen.
Dragi svi,
S obzirom na posljednje ažuriranje iz kazina, pretpostavljamo da je problem uspješno riješen, ovu žalbu zatvaramo kao "riješenu".
Hvala vam, Kossy1, što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
