Igrač se bori da završi verifikaciju naloga jer nema pasoš. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Nema problema da uzmem svoj novac, ali kada pokušam da povučem zahtev, moram da verifikujem ličnom kartom ili pasošem, tako da sam učitao svoju vozačku dozvolu koju su oni zatim vratili tvrdeći da vam pri registraciji izričito kažu da je potreban važeći pasoš koji uopšte ne navodi pa sam odbio da mi isplati svoja sredstva jer nemam važeći pasoš pa sam zatražio povraćaj novca za šta mi je rečeno da mi je takođe potreban važeći pasoš, ali dovoljno smešno nije potreban kada sam deponovao 90 funti na tu veb lokaciju nije potrebno samo kada sam želeo povući 150 id osvojio ili želeo bilo kakva sredstva nazad od njih apsolutno bezobrazna kompanija toplo preporučujem svima da izbegavaju
Zdravo 2gt5m7b7j9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bonus Strike kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete koji su dokumenti već odobreni? Da li je pasoš jedini problem sa verifikacijom? Da li je kazino ponudio neki alternativni način da potvrdite vaš identitet? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moja adresa je uspešno verifikovana, mogu lako da proverim detalje kartice samo treba da pokažem slike koje pokrivaju brojeve tako da ta dva nisu problem, ali mi je rekao da moram da budem u pasošu u datumu jer sam tražio da možda pokažem stari pasoš zajedno sa vozačkom dozvolom pokaži nedavnu sliku sa fotografijom na kojoj držim oba dokumenta, ali i dalje odbijam, ne bih čak ni prihvatio ideju o povraćaju mog depozita od 90 evra, tvrdeći da mi je ponovo potreban pasoš da bih dobio novac nazad, tako da sam voljan da uzmem novac pre verifikacije, ali nisam voljan da u najmanju ruku pomeram u pogledu stvarnih povraćaja čak je predložio da skinem 150 sa mog računa i samo vratim moj prvobitni depozit od 90, ali opet nije bilo nikakve pomoći. Poslednji put sam razgovarao sa njima pre nekoliko sati, pošto se to dogodilo tek ranije jutros. Trebaju im 3 stvari da budu verifikovane. Trebalo bi da dodam dokaz o adresi banke i dokaz identiteta, svakako predložene ideje treba da budu dovoljne DL staru bankovnu karticu za pasoš i pismo koje pokazuje ime i adresu
Hvala 2gt5m7b7j9 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo 2gt5m7b7j9
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želeo bih da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino vodi računa da novac bude poslat pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Bonus Strike Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bonus Strike Casino,
Kao što je igrač izjavio, ne mogu dati važeći pasoš, ali mogu dati važeću vozačku dozvolu, što bi trebalo da bude prihvatljivo. Koje druge dokumente, ako ih ima, igrač može da obezbedi da bi uspešno završio proces verifikacije?
Poštovani 2gt5m7b7j9,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
