Igračica iz Austrije je pokušala da podigne svoj dobitak. Međutim, kazino je odbio njeno povlačenje zbog nedovršenog klađenja.
Dobar dan,
Iako nemam aktivan bonus, kazino mi postavlja nerealne zahteve za klađenje i ne želim da objašnjavam zašto.
Možete li me podržati ovde?
Good day,
Even though I don't have an active bonus, the casino is throwing me with unrealistic wagering requirements and I don't want to explain why.
Can you please support me here?
Guten Tag,
obwohl ich keinen aktiven Bonus habe, belegt mich das Casino mit unrealistischen Umsatzbedingungen und möchte mir nicht erklären weshalb.
Können Sie mich bitte hier unterstützen?
Dragi ElaLang,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Da li ste ikada uzeli bonuse iz ovog kazina?
Takođe sam proverio uslove i odredbe BonusBet-a i evo šta sam našao:
63.3 Novac deponovan u kazinu mora se koristiti za aktivnosti igara na sreću. Zbog toga, svi depoziti moraju biti uloženi najmanje tri (3) puta.
Možete li potvrditi da ste uložili svoj depozit najmanje 3 puta?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear ElaLang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Have you ever taken any bonuses from this casino?
I have also checked the BonusBet’s Terms and Conditions and this is what I found:
63.3 Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times.
Could you please confirm that you wagered your deposit at least 3 times?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ikada dobili bonus od ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste uložili svoj depozit najmanje 3 puta?
Hello,
Thank you for your quick response.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you ever received a bonus from this casino?
Could you please confirm that you have wagered your deposit at least 3 times?
Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie jemals einen Bonus von diesem Casino erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens dreimal umgesetzt haben?
Hvala vam na odgovorima. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina? Ili pokušavate da podignete svoj dobitak po prvi put?
Thank you for your answers. Have you made any successful withdrawals from this casino in the past? Or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Pre nego što zatražimo od kazina da se pridruži rešavanju ove žalbe, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Before we ask the casino to join the resolution of this complaint, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Hvala vam puno, ElaLang, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, ElaLang, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, ElaLang!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, ElaLang!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.