Caleb, igrač iz Australije, osvojio je 3800 dolara od bonus igre. Kazino mu je ostao samo 100 USD jer je dobitak od besplatnih okretaja. Igrač se sa tim ne slaže.
Pozdrav, pa sam primio besplatne bonus vrtnje i koristio ih u nekoj igri za koju su rekli da ih moram koristiti i tada sam položio 150 dolara i odigrao neku igru vukova kad sam na besplatnim okretima osvojio 3800 dolara nakon što sam potvrdio račun i identitet i Čekao sam povlačenje, oni su se tada vratili i rekli su mi da imam pravo samo na 100 USD, a oni kažu da sam novac osvojio besplatnim bonusima, što nisam, osvojio novac na besplatnim okretima na igri koju sam platio da ne igram igru zbog koje su me natjerali da igram tamo besplatne bonuse, osvojio sam je na drugoj igri vlastitim novcem
Zdravo Caleb.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe putem naše web stranice. U ovom slučaju su nam potrebne dodatne informacije. Vaša bi povijest igre bila od velike pomoći. Takođe bih htio pitati koje ste bonuse uzeli.
Pozdravi, Matej
Moja historija igara s njima bila je kratka. Deponirao sam otprilike 5 puta u spornoj situaciji. Bonus za besplatne okrete koje sam dobio je 25 besplatnih okretaja, mislim da su mi dali besplatna okretanja u igri koju su odabrali. Nakon samo nekoliko osvojenih dolara, prešao sam na igru vuka i počeo igrati sa $ 150 koje sam položio i dobio besplatne okrete u igri u kojoj sam osvojio $ 3800
Željeli bismo zamoliti Casza Bonza Spins da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo Caleb.
Pokušavamo riješiti vašu žalbu uz pomoć kasina. U slučaju da nam kasino ne pruži objašnjenje situacije, objavit ćemo vašu žalbu i sniziti rejting kasina. U slučaju da žele poboljšati ocjenu u budućnosti, prvo vam trebaju platiti. Naravno, željeli bismo vam pomoći upravo sada, i mi se maksimalno trudimo da posredujemo u žalbi. Molimo vas da shvatite da je postupak rješavanja žalbi dugotrajan i ne možemo ništa učiniti da ga ubrzamo u ovom slučaju.
S poštovanjem, Matej
Zdravo,
Tokom pregleda računa utvrdili smo da je 10. septembra, iako ima novčani iznos od 150,86 dolara, kupac primio set bonusa bez spinova bez depozita. Od tada uživa u besplatnim okretima i ostvaruje dobitke od bonusa bez depozita.
Želimo vas uputiti na sljedeću klauzulu iz naših Općih pravila koja se odnose na bonus: "18.Maksimalni iznos povlačenja za svaki besplatni bonus i besplatne okrete iznosi 100 USD, osim ako nije drugačije spomenuto. Neiskorišteni dobitak u periodu od 30 dana ili više će poništi. "
Stoga su dobici koji su priloženi bonusu bez depozita prilagođeni ovom terminu.
Kako stalno kažem, besplatni spinovi bili su na sasvim zasebnoj igri koju je casino odabrao, nakon besplatnih spinova počeo sam koristiti vlastiti novac na igri wolf u kojoj sam osvojio 3800 USD
U ovom trenutku bilo bi korisno imati istoriju igara.
Caleb ako možeš provjeriti svoj račun i ovdje zalijepiti historiju.
Htio bih zamoliti Bonza Spins Casino da učini isto.
Hvala.
ako pogledate, oni čak nisu ni imali povijest igre koju sam igrao, a to je igra vukova i da sam već koristio besplatne okrete u igri za koju su me natjerali da prvo igram, jer nakon toga, kada sam svoj novac koristio, igrati igru vuka i kad dobijem novac, ništa se od toga zapravo ne prikazuje.
Željeli bismo zamoliti Casino Bonza da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Možete li, molim vas, zalijepiti ovdje povijest igrača sa vaše strane?
Zdravo Caleb.
Dok još uvijek čekamo odgovor kazina, htio bih vas zamoliti za snimku povijesti vaše igre od jutra 9.9. do 11.9. Iz drugog slučaja, ono što imamo, znam, trebalo bi ga lako pronaći, to bi trebalo biti pod karticom Igra. Vjerujem da bi nam ovo trebalo pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Hvala na saradnji.
Zdravo Caleb.
Možete li, molim vas, ovdje zalijepiti snimak povijesti vaše igre od jutra 9.9. do 11.9. Ovaj je snimak presudan za rješavanje slučaja.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Pozdrav, pa sam pokušao da nabavim istoriju igara za vas, međutim, ako to učinim na mreži na svom laptopu, pokazaće mi samo zadnjih 7 dana igranja i ništa prije toga, jer sam priložio snimak ekrana za prikaz u, ali kada mu pristupim na svom mobilnom, mogu pristupiti preko datuma, ali u osnovi je to svaki pritisak na tipku i bit će najmanje 100 snimaka zaslona, pa je moje pitanje vama ako promijenim isključeno nekoliko osobnih podataka na akciju, rado ću vam pružiti pristup da biste sami pogledali, takođe je ishod ikada da kockarnice uplate novac ili dobiju samo lošu recenziju i da li vam zapravo odgovaraju i što još možete učiniti
Zdravo Caleb.
Ono što trebamo je da potvrdimo da je pobjednički spin bio iz vašeg novca, a ne iz besplatnog spinovanja.
Budite tako ljubazni i pronađite ove informacije u svojoj historiji i napravite snimku zaslona.
Nažalost, samo u ovom kazinu možemo sniziti ocjenu. Pokušaj da se riješi problem sa kasinom je neophodan korak prije nego što se obratite regulatoru. U ovom slučaju, nema regulatora, a kockarnica posluje bez dozvole. Međutim, spomenuli su mi da imaju licencu Curacao samo ne žele objavljivati ove informacije. (četiri velike kompanije izdaju dozvolu, a samo jedna od njih reagira. Bojim se da su šanse da dobijete novac niske)
Dragi Caleb,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Pokušajte pronaći pobjednički snimak zaslona.
Nažalost, bez ikakvih dokaza sa najmanje jedne strane, ne možemo odlučiti o tome tko ima pravo u ovom slučaju.
Stoga prigovor zaključujemo kao neriješen - neizvjestan slučaj.
Igrač ili kazino mogu ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku. Sve što nam treba nedostaje dokaz.