Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Osvojio sam 5000 i oni su to poništili dok sam se kladio 12.50 i rekli su da u uvjetima i odredbama smijem uložiti samo 7.5. Jedini bonus koji sam dobio bio je 37,5, a ne želim izgubiti 5000 sa 37,5
Draga Em,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Možete li proslijediti svoju historiju igara i bonusa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Koji tačno bonus ste iskoristili i igrali?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Pozdrav, potražio sam bonus od 37,50 kada sam položio 50. Kladim se 12,50 sati nakon klađenja na iznos bonusa. Ovo je krajnje nepravedno preko 5000. Prvo sam osvojio 2838 i promijenio igre, a 5000 osvojio samo nekoliko uloga od 12,50."
Molimo vas da shvatite da je vaš bonus aktivan dok ne podnesete zahtjev za povlačenje; stoga se moraju poštivati sva pravila bonusa.
Možete li proslijediti svoju historiju igara?
Draga Em,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dodatni komentari igrača:
"zdravo pertronela
je li ovo dovoljno podataka? Osvojio sam novac na jednoj utakmici i otišao da se povučem, otkazao sam ga i nastavio igrati i osvojio 5000. Bonus je bio za depozit od 50. Dobio sam bonus 37,50, a bonus je uložen kada sam osvojio prvi iznos od 1800, tako da ne znam zašto odbijaju zadnji depozit.
Možete li ih kontaktirati i vidjeti ima li bilo kakvih ujednačenih pregovora jer je to toliko novca da poništite bonus od 37,50.
hvala,
emma "
Puno vam hvala, Emma, što ste proslijedili relevantne snimke zaslona, međutim, još uvijek nisam dobio vašu historiju igara. Ipak, budući da znate kako ste položili "nekoliko oklada od 12,50 dolara" nakon što ste otkazali prvo povlačenje, bojim se da ne možemo puno učiniti za vas. Ako niste otkazali prvu traženu uplatu, to se nikada neće dogoditi. Nažalost, svi vaši dobici su se akumulirali dok je promocija bila aktivna, stoga su bonus Uvjeti i pravila trebali pratiti cijelo vrijeme. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.