Igrač iz Australije optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon provjere, 11. decembra zatražili ste bonus na depozit od 100 USD, stoga maksimalno dozvoljena oklada ne smije premašiti 8 USD.
Naš tim za reviziju pronašao je oklade od 8,75 $ i 10 $ dok je bonus bio aktivan što očigledno krši naše Bonus uslove i odredbe.
Svi vaši dobici od proboja poništeni su u skladu s tim, a legitimni dobitak od 200 USD plus posljednji depozit od 100 USD (ukupno 300 USD) vraćen je na vaše stanje u kazinu, koje možete podići bilo kada.
Nađite vremena da posjetite i naš Bonus i Opće uvjete i odredbe kako biste izbjegli neugodnosti u budućnosti.
* Imajte na umu da se sistemsko vrijeme temelji na GMT-u, dok istorija vašeg računa prati vašu lokalnu vremensku zonu.
Srdačan pozdrav,
Tim za plaćanja
Dobar dan Lillian,
Primili smo vaš zahtjev za povlačenje. Međutim, to je naš tim za reviziju odbio.
Imajte na umu da su tokom provjere vašeg povlačenja primijetili da su prekršeni naši Bonus uslovi i odredbe.
Imajte na umu da:
"13. Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga , klađenje od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra se prihvatljivom praksom. VIP igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 30% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo definiran prema vlastitom nahođenju u kazinu. "
Draga Lillian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška.
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati me. Smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela