Igrač iz Australije optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Očigledno je poništio sve moje dobitke zbog velikog klađenja na moje "bonus" okretanje. Šta možemo učiniti da vratimo naš novac. Dali su mi 35 dolara
Dragi Shaun,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„To predstavlja promotivnu zloupotrebu kada igrači koji se klade sa aktivnim bonusom zapravo stavljaju opklade jednake ili veće od 20% ukupne vrednosti bonusa, koje se takođe mogu prevesti u uloge jednake ili veće od 8 EUR od ukupne vrednosti početni zatraženi bonus. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati me. Smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela