Igračica iz Australije čeka da joj račun bude potvrđen. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Draga Michele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Prikupljanje i pregled svih potrebnih dokumenata može potrajati.
Iz vaših priloga izgleda da je kasino tražio dokumente tek jučer. Možete li da navedete kada ste tačno dostavili tražene dokumente?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
želim da zatvorite moj račun i kontaktirat ću ombudsmana kako bih im rekao da zabrane vaš casino iz australije postoji 45 000 crnih točaka protiv vašeg kasina i tražit ću određenu nadoknadu protiv vašeg prevarećeg kasina
Michele, molim te shvati da ne radim za Bonzo Spins Casino, već za Casino.guru, koji djeluje kao neovisna usluga, i, nažalost, ne mogu zatvoriti tvoj račun. Možete li podijeliti razlog zatvaranja računa? To nije najbolja ideja u slučaju da preostane bilo koji saldo koji ćete uskoro povući.
Takođe, bojim se da nećete moći podići dobitak bez uspješno potvrđenog računa. Pa, hoćete li biti tako ljubazni i javiti nam kada ste tačno pružili potrebne dokumente? Ima li vijesti u vezi s ovim pitanjem?
Poslao sam dokumente u kazino i oni su mi odobreni, a kad sam otišao provjeriti dobitke, nestali su
Jeste li se igrali sa nekim bonusima? Ako je odgovor da, biste li bili ljubazni i ovdje objavili vezu do ponude koju ste iskoristili?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Draga Michele,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Puno hvala Michele na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu ako nećemo dobiti odgovor u narednih 7 dana žalba će biti zaključena kao neriješena što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kazina.
Draga michele,
Budući da nam kasino nije odgovorio u određenom roku, sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što bi moglo negativno utjecati na ocjenu kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru