NaslovnaPritužbeBoo Casino - Dobici igrača od besplatnih okretaja su otkazani zbog ograničenja klađenja.
Boo Casino - Dobici igrača od besplatnih okretaja su otkazani zbog ograničenja klađenja.
Automatski prevedeno:
Iznos:
R4.500
Boo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
22/11/2023
|
Slučaj je zatvoren : 18/12/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
Igračici iz Južne Afrike su otkazani dobici od besplatnih okretaja u kazinu Boo zbog klađenja više od 10% bonusa. Tvrdila je da je korišćenje besplatnih okretaja bilo isto kao i prethodnih puta, kada je uspešno povukla dobitke. Dali smo joj uslove bonusa kazina i zatražili njenu istoriju igara za dalju istragu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena, ali bi se mogla ponovo otvoriti ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Pre nekoliko meseci dobio sam besplatni obrt od Boo Casino-a i uspeo sam da osvojim R700 koji je uspešno deponovan na moj račun nakon što sam zatražio povlačenje. Tako da sam u ranim satima 21.11.2023. osvojio korišćenje besplatnih okretaja i zatražio povlačenje
od R4,500.
Upravo sam primio e-poruku od Booa
Kazino u kojem se navodi da „Dragi Masego,
Nakon pregleda vašeg zahteva za povlačenje, vidimo da je stavljen veliki broj opklada koje su bile veće od 10% bonusa koji je pripisan na vaš nalog. Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno.
Stoga smo poništili vaš zahtev za povlačenje i poništili dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našem sajtu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu."
Nema smisla jer sam prošli put koristio njihove besplatne okrete na isti način na koji sam ih koristio sada, ali ovaj put su odbili moje povlačenje.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3.Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od dva)
4. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „Nedozvoljene igre" za listu nedozvoljenih igara).
5. Korišćenje funkcije 'funkcije kupovine' ili Bui Pass funkcije unutar igre.
Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Možete li da navedete detalje o konkretnom bonusu koji ste aktivirali i iskoristili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, navedeni link ne radi. Zatražite svoju istoriju igara od kazina i prosledite je petronela.k@casino.guru kad kod ti najranije odgovara. Hvala vam.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
