NaslovnaPritužbeBoo Casino - Dobici igrača od bonus depozita su zaplenjeni.

Boo Casino - Dobici igrača od bonus depozita su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 191 €

Boo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 13/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 06/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Irske ima problema sa depozitima vezanim za bonuse i povlačenjem sredstava. Igrač tvrdi da je kazino odbio da ispravi pogrešan bonus depozit i sada igrač ima potencijalni dobitak od 191,00 od ruleta koji kazino odbija da isplati. Ispostavilo se da je korišćen samo jedan bonus bez depozita i jedan obavezni depozit koji je napravljen pre nego što je ispunjen uslov klađenja za dobitke zarađene od dotičnog bonusa bez depozita, i uopšte nije bilo dodatog pogrešnog bonusa na depozit. Na osnovu prikupljenih detalja, činilo se da igrač verovatno nema pravo na sporni dobitak. Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja nakon što smo pokušali da razjasnimo okolnosti i dalje detalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

igrao sam igru u početku sam dobio 40,00 i samo sam mislio da uplatim 8,00 da bih dobio 48,00 i došao sam do njih na ovome, tako da su problemi od početka rekao sam da sam slučajno deponovao bonus i da li mogu da ga ispravim da bih mogao da uzmem sve što sam zaradio a oni nisu hteli da sarađuju zarobili su moja sredstva i ja nisam u pravu pa sam osvojio 150,00 na ruletu

Srećom, sve kazino igre su takođe nameštene ili iznosi nisu tačni plaćeni pre nego što iplai iznosi dođavola i smislili su takozvano igranje igara koje nije dozvoljeno, a ne ono na šta sam pristao, tako da 191,00 i takođe su rekli da odbijaju 5 puta bonus ja imam mejlove koji pokazuju da novac mogu da otpremim kasnije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi anthonioflanagan72,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti koju vrstu bonusa ste dobili na početku? Da li je to bio depozit ili bonus bez depozita?

Da li sam dobro razumeo da ste tražili da se vaš bonus poništi?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, slučajno sam deponovao na osnovu bonusa jer sam u početku želeo samo 40,00 pa sam deponovao 8

00 onda su dodali traženu opkladu od 201,98. Mislim da sam tada ispunio opkladu u određenoj meri, ali je odbijeno povlačenje od 191,00 bez razumnog odgovora jer nije na meni da igram kažemo namigivanje oko ovih Znam da je to problem evo ali ja sam legitimno osvojio novac pa čak i to je krađa uzimajući novac tako, ali vidi ovi su ono što znaju da su nepravedni i očajni trgovci

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, u početku sam im rekao da želim sredstva od 40,00 i deponovao sam sa bonusom i pitao da li se to može ispraviti, a oni su stalno govorili ne, to je ono što znači da sam morao da igram protiv volje fondova kao što je volja iz mog uverenja, da tako kažem, pošto nisam odobrio opkladu, pitali su me da li mogu jednostavno da promene depozit u bez bonusa u sa 48,00 neubedljivo ako me razumete, oni su dalje rekli da ne mogu ništa da uradim da promenim depozit jer nije greška da me zarobi da dalje igram protiv kao da zarobim novac i zadržim me na opkladi koju sam završio, a zatim odbio zahtev za povlačenje sa da je besmislica novac je novac i treba ga shvatiti ozbiljno i da im to rđavo patetno pravilo daje pravo da me prevari od 191,00, to je pogrešno da oni to rade i ukazao sam da metod depozita koji sam uradio na početku treba da se promeni jer je rečeno samo depozit i moći ćete da povučete sredstva nakon depozita tako da neko u kompaniji lagali su me i izmanipulisali me do opklade, a zatim ukrali punu ravnotežu u tu prednost ako im to možete dati jer je ovo krađa i ja im pristupam tome, bez obzira da li se igra igrica koja ne doprinosi opkladi kao ja igrao ranije i nikada nisam kažnjen, posebno sredstva koja su mi tako zaplenjena i vraćena mi je onda 8.00 tamo sam kriv za neku stvar čujem to je malo kao da ti krademo dobitak evo ti nazad 8.00 i ha ha zeznuli smo te hvala za novac koji nije fer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tako da sam sada pošteno bio zaveden od početka do kraja, jer sam tražio da se bonus isključi i bio sam primoran da igram sa opkladom na prvom mestu pošto sam sada imao depozit od 8,00 u kojem je bilo 40 raspoloživih sine ako pogledaj ovo pragmatično, ja sam barem dužan 40,00 na prvom mestu jer jasno kaže da napravi depozit i sredstva se mogu povući, kažemo bez bonusa, ali su me prevarili da igram sa bonusom protiv moje volje ili odobreno, pa su zato su pokvarili i provalili i Vhithold sredstva su ukrali nešto ako se to može prikupiti jer se ne slažem jer nisam želeo opkladu na prvom mestu i insistirali su da je to način na koji me primorava da se kladim i takođe kradu moja krila

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tako da sam od početka dobio 5,00 besplatnog kredita od kazina I koji sam napravio 40,00 u kojima ulozi da biste podigli ta sredstva prvo morate da napravite depozit, a zatim sredstva mogu da se podignu u kojima uplaćujem 8,00 sa svojom bankovnom karticom u kojoj nisu mi dozvolili ili promenili bonus u nedepozit jer verujem da mi to nisu dozvolili da uradim jer nisam želeo opkladu na prvom mestu, tako da se bar 40,00 može osporiti jer su mi uskratili šansa da ispravno povučem taj iznos što me dovodi u zabludu da igram tamo igre a da ne znam da oni mogu uzeti sav dobitak da me zavaraju sa lopovskim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi kazino, upravo stupam u kontakt u vezi sa ovim kazinom koji je bio 191,00, mogli bismo reći da je zaista 196,00, ali to je ono što je malo iznad te brojke, poenta je da je to moj novac i nikada nikome neću preporučiti ove kazino stranice jer su lažne u U skladu sa tamošnjim pravilima, oni su užasni i obmanjuju ljudi. Ukrali su mi 191.00 i samo vidim da li postoji neki legalan put ili je to to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Samo da bih bio siguran da razumem vašu situaciju:

  1. Zatražili ste bonus bez depozita i osvojili €40. Možete li mi poslati tačan link ili naziv bonusa bez depozita koji ste tražili?
  2. Napravili ste depozit od 8 €, da biste mogli da povučete dobitak iz bonusa bez depozita. Međutim, da li ste aktivirali i bonus na depozit? Da li ste preuzeli bonus kada ste vršili depozit ili vam je on automatski dat? Da li sam dobro razumeo da ste tražili od korisničke podrške da deaktivira vaš bonus na depozit? Da li ste igrali neku igru dok je bonus na depozit bio aktivan?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, to je tačno na početku. Igrao sam 5,00 besplatnih osvojenih 40,00 onda sam prevaren u depozit 8,00 ne znajući da sam deponovao sa bonusom je bio aktivan, na šta sam greškom kliknuo tražeći da se razgovor obrne jer sam uplatio samo 40,00 na prvom mestu kao što znam da je opklada samo zarobljavanje sastojaka protiv kojih ljudi mogu igrati protiv volje jer sam to jasno rekao i oni su mi odgovorili da nije napravljena greška i volja me je naterala da igram igru protiv mog odobrenja kako bi me naterali da osvojim novac kako bih sabotirao dobitke pravno u sopstvenom pravu što se dogodilo i to je ono što pokušavam da vam kažem pošto su me namerno obmanuli u vezi sa metodom depozita na četovanju i insistirali u ćaskanju kada sam ih osporio oko 40.00, rekli su da nije bilo greške što su rekli da sam nema opcije da se to povuče bez dovršetka ucene opklade, da tako kažem sada, to je jasnije i vama i meni jer su to oni u stvari uradili i izvukli su se i to se dogodilo i to je ono što se dogodilo to je zločin, sigurno ne laganje samo govoreći istinu, zato Bio sam ljut, molim vas, pogledajte to iz moje tačke, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, igrao sam igrice nisam znao za nedozvoljene igre ne znajući da postoje pravila, ne sabotiram ništa da naučim. Nisam imao izbora da igram inače sredstva od 40,00 nisu bila povučena sve dok nisam igrao kada sam prvi put osporio da samo želim da uložim 8,00 da bih dobio 48.00 u kojoj me je nateralo da igram opkladu na kojoj su insistirali da nije bilo greške ako me naterate da kažem da je ovo normalno i rekao sam da nije moja greška što sam izabrao bonus, tražio sam obrnutu i rekli su da nije bilo greške napravio 2 ili puta od chatime traži tamo transkript jer će to dokazati da lažu to je sve što moram da dokažem tvoje iskreno Anthoni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste igrali neke igre koje su bile isključene iz bonus igre?

Da li ste već dobili transkripte vaše komunikacije sa kazinom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi anthonyoflanagan72,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, nažalost, igrao sam igrice ne znajući za ograničenja koja se mogu primeniti na bilo koji račun i stoga je novac uzet zbog toga i zapravo je krađa u mojoj knjizi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, anthonioflanagan72, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, anthonioflanagan72,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Boo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Boo Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Istražili smo nalog igrača i pronašli sledeće:

Registracioni bonus je zatražen 11.09.2023. u vrednosti od 5 EUR

Bonus za registraciju se dodaje na račune igrača nakon verifikacije adrese e-pošte.

Ovo treba zatražiti putem e-pošte, gde su navedeni uslovi i odredbe.

Nakon preuzimanja besplatnog bonusa, igraču je poslata e-poruka sa potvrdom sa uslovima i odredbama i pregledom igre

https://vvv.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

Dana 2023-09-11 igrač je uplatio depozit od 8 EUR kako bi mogao da podnese zahtev za povlačenje

Da biste mogli da podnesete zahtev za povlačenje, stanje opklade mora biti u potpunosti odigrano i depozit mora biti uplaćen na račun.

Ovo je pomenuto u gore navedenim Uslovima i odredbama bonusa za registraciju:

Morate da ispunite uslove za klađenje bonusa pre nego što budete u mogućnosti da zatražite povlačenje. Zahtev za klađenje ovog bonusa je 60 puta veći od iznosa bonusa. (Pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara).

Bonus se daje samo u svrhu klađenja i biće uklonjen sa vašeg računa kada zatražite povlačenje.

Zahtev za povlačenje je podnet istog dana za 191,00 evra

Zahtev za povlačenje je odbijen 2023-09-12 za stavljanje opklada veće od 10% iznosa bonusa.

Opklade su stavljene na vrednost od 3,5 evra, 2 evra, 4 evra i 7,5 evra

Odredbe i uslovi registracijskog bonusa navode sledeće:

4. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu

Pošto je traženi bonus bio 5 EUR, iznos opklade ne može biti veći od 0,50 EUR (manji od 4 EUR)

Istorija igara za igrača je poslata na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk prema zahtevu.

Svi igrači imaju pristup svojoj istoriji igara u odeljku Istorija transakcija na svom nalogu.

Iz bezbednosnih razloga, Istoriju igara može da zatraži samo vlasnik naloga putem e-pošte.

Ovo se ne može zahtevati putem ćaskanja uživo i ne može se poslati poštom na adresu stanovanja igrača.

Pregledali smo istoriju ćaskanja igrača i pronašli sledeće:

Igrač je obavešten o igrama koje nisu dozvoljene i veza je pružena

Igrač je zatvorio razgovor na agentu dok je proveravao nalog u vezi sa istim zahtevom u tački 7

Igrač je pitao u vezi sa tačkom 7 i agent je rekao da stanje opklade mora biti popunjeno da bi mogao da podnese zahtev za povlačenje

Igrač je zatvorio ćaskanje dok je agent otvorio ćaskanje

Igraču je rečeno da je zahtev za povlačenje u razmatranju i da će dodatna ažuriranja biti dostavljena putem e-pošte od Tima za verifikaciju

Igrač je zahtevao da se informacije o nalogu pošalju na njegovu adresu stanovanja za njegovog advokata, agent za podršku je rekao da to nije moguće i da pokaže advokatu svoj nalog

Igrač je pitao u vezi sa uplaćenim depozitom i besplatnim bonusom, tvrdio je da je napravio grešku sa depozitom, zahtevao je uklanjanje opklade i zahtevao povraćaj novca kada su agenti za podršku obavestili da se opklada ne može ukloniti i da se mora igrati.

Želeli bismo da se pozovemo na naše Uslove i odredbe u vezi sa razgovorom br. 7 sa našim agentom.

Igrač je tvrdio da je slučajno deponovao bonus i zahtevao da se ukloni saldo opklade.

Kao što je navedeno u odredbama i uslovima registracijskog bonusa:

Ako ste primili bonus i ne želite da igrate sa njim, možete kontaktirati korisničku podršku da vam bonus ukloni. Međutim, ovo morate učiniti pre nego što položite opkladu nakon što je bonus primljen. Polaganjem opklade nakon što primite bonus, prihvatate bonus i sve primenljive uslove.

Bonus za registraciju je zahtevan, a odigrano je više rundi pre nego što je uplaćen depozit.

Bonus za registraciju je zahtevan besplatni bonus, a ne bonus na depozit

Trebalo je da se popuni bilans opklade od besplatnog bonusa.

Da je opklada uklonjena, dobici bi takođe bili uklonjeni, jer su dobici napravljeni od besplatnog bonusa koji se traži.

Zbog toga su naši agenti ispravno savetovali igrača u skladu sa odredbama i uslovima besplatnog bonusa koji je potraživan i aktivan na nalogu igrača.

Obavestite nas ako je potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Boo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ova informacija je tačna, ali neistinita pošto mi kazino nije dao nikakvu opciju osim da igram igre dok ne ispunim opkladu, a zatim ukradu svoj pobednički stav. Ovo je ono što su uradili. zarobljavanja jer idd nije imao opciju jer čak i sa ispunjenom opkladom nije bilo načina da idd ikada primi taj novac na neodređeno vreme ovo bi trebalo da se podnese kao prevara po ovom pitanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U ovom slučaju, trikredituju me od početka, manipulišu sa mnom na početku izgovaranja depozita što sam onda namerno naveo u zabludi da bih napravio opkladu kada sam tražio da se poništi bonus bez depozita, a oni su insistirali da nije bilo greške na početku da ovo je bila normalna praksa da privučem svoj novac na opkladu koju sam imao 40,00, a zatim sam pristao na 8,00 da povučem i nakon toga sam bio primoran na opkladu da se ne slažem, što je dovelo do toga da su sredstva izložena riziku od odgovornosti dala im je po tamošnjim zakonima pravo da oduzmu i takođe ukradu novac ovo je dobro poznata prevara za krađu koja je ilegalna prelazak na tablu kockanja na mreži

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam, Boo Casino tim, na vašem opširnom i detaljnom odgovoru, kao i na vašoj e-pošti i podacima.

Odgovorio sam na vašu e-poštu i zatražio dodatne detalje. Čekam vaš odgovor putem e-pošte.


Dragi anthonioflanagan72 ,

Navedene tvrdnje o kazinu potvrđene su navedenim podacima. Postojao je bonus bez depozita od 5 €. Zaista je došlo do dobitaka akumuliranih od ovih 5 €, dostižući stanje od 40,65 €. Od trenutka kada imate tih 40,65 € stanja, vaša verzija sledećih događaja se ne poklapa sa datim podacima, a protiv vas je nekoliko stvari:

  • Maksimalni iznos gotovine za iskorišćeni bonus je 100 €, tako da ionako ne biste mogli da podignete više od ovog iznosa
  • Nije bilo bonusa za depozit koji je aktiviran sa depozitom na vašem nalogu - pošto su postojali uslovi za klađenje (60k iznos bonusa) za korišćeni bonus bez depozita, a oni uopšte nisu bili ispunjeni pre nego što je vaš depozit napravljen, to znači da ste samo nastavili da igrate sa početnim dobicima od 40 € (+ depozit od 8 €), gde je bilo potrebno ispuniti uslove za klađenje (približno još 200 € opklade je ostalo da se ispune); da je kazino uklonio uslove klađenja iz ovih sredstava kao što ste tražili, i tih 40 € bi bilo uklonjeno, a vi biste tamo imali samo svoj depozit, što vam se ne bi svidelo - dakle, nije bila greška
  • Postoji razlika između igre koja ne doprinosi zahtevima za klađenje i nedozvoljene ili ograničene igre - u ovom slučaju, one su opisane u pravilima kazina kao nedozvoljene igre
  • U suštini, vaši dobici od 40 € nisu akumulirani legitimno, kao što ste tvrdili, jer su dobijeni opkladama koje premašuju maksimalan iznos opklade, i pored toga, u „nedozvoljenim igrama" (uglavnom na ruletu); pravilo maksimalnog iznosa opklade je prekršeno već drugom opkladom sa bonusom bez depozita, u američkom ruletu, a ovaj trend se nastavio i nakon što je uplaćen depozit
  • Istorija igara sa vašeg spornog naloga pokazuje da ste bili u potpunosti svesni pravila


Zamolio sam kazino da mi pruži dodatne detalje i trenutno čekam odgovor. U međuvremenu, a na osnovu gore navedenog, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Pod uslovom da ste barem primili isti e-mail za verifikaciju kao i ja kada sam se malopre registrovao u kazinu, koji sadrži istaknutu vezu ka Uputstvima za registraciju bonusa gde su sva pravila jasno navedena i nemoguće je prijaviti se u kazino račun bez preduzimanja ovog koraka, zašto ste uopšte uplatili depozit od 8 € ako uslovi klađenja nisu ispunjeni? Kako ste zamislili da podignete svojih 40 + 8 € ako nisu ispunjeni uslovi bonusa bez depozita?

Možete li, molim vas, nekako da objasnite šta je bio razlog za klađenje većeg iznosa od dozvoljenog na "nedozvoljene igre", ali poštovanje maksimalnog iznosa opklade tokom igranja slotova?

Pomenuli ste da vam je depozit vraćen na račun - šta se desilo sa tih 8 €, molim?

Na osnovu informacija iz vaših poslednjih postova, tvrdnje kazina su neistinite, ali vi to uopšte niste precizirali. Šta je tačno kazino netačno opisao ili šta se dogodilo drugačije od onoga što su napisali?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi kazino, znam da li ste išli sa ovim, moje informacije nisu tačne u pogledu iznosa jer se tačno sećam da li je bilo 40,00 0r 40,65 ali da, prvo sam deponovao jer piše depozit da bih povukao taj saldo. Pogrešio sam depozit u vezi sa bonusom u kojem su rekli da nije bilo greške u brojnim razgovorima navodeći da nije bilo greške pitajte ih da će verovatno lagati u tome je dobro. Tada sam bio primoran opkladom da igram na koju nisam bio srećan što sam tražio bonus koji treba povući nije to kršenje uslova tamo je onda insistiralo na opkladi protiv mog pristanka u kojoj nisam tačno znao da oni mogu da povuku dobitke u tom pogledu jer uvek ostavljaju moj dobitak od početka to su lopovi i nema smisla psovati ih pogrešno sam osvojio 150,00 na ruletu i 40,00 inače su mi pustili da igram bez upozorenja jer su bili srećni što me drže da igram znajući da su uslovi prekršeni, zar ne bi trebalo da urade nešto što ne znaju potpuno tačno da mogu da zadrže taj novac i da se izvuku nešto nije u redu ako mogu da se izvuku sa tim. kladio sam se da nisam ono što je tvoj iskreni Anthoni od******n


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Poslali smo tražene informacije na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk


Ako su potrebne dodatne informacije, slobodno pitajte.


Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Boo



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala na e-poruci i dodatnim podacima, Boo Casino tim.


Dragi anthonioflanagan72 ,

U redu, hajde da ponovimo ponovo.

Niko nikuda ne ide sa tim informacijama. U suštini, zaista nije važno da li se sećate tačnog iznosa. Koristio sam ga samo u svom objašnjenju jer sam to video u datim podacima. To je irelevantno za slučaj.

Važno je da se tih 40 € nije pojavilo na vašem računu pre nego što ste izvršili depozit niotkuda. Dobili ste registracioni bonus bez depozita (5 €) sa jasnim pravilima. Kršenjem pravila uspeli ste da sakupite 40 €. Jedno od tih pravila kaže da morate da uložite 60k iznos bonusa (5 € k 60 = 300 €) da biste iz njega povukli dobitak, koji je ograničen istim pravila do maksimalnog isplate od 100 €. Drugi uslov kaže da ako želite da povučete dobitak iz ovog bonusa, morate da uplatite depozit, što je i učinjeno. Međutim, u to vreme, uslov za klađenje od 60k iznosa bonusa nije bio ispunjen, i morali ste da uložite oko 200 € više da biste mogli da podignete dobitak. Nije bilo novih uslova za klađenje nakon što ste napravili depozit - iznos klađenja koji ste morali da ispunite je preostali iznos klađenja koji nije ispunjen za početni bonus bez depozita (40 € dobitaka dobijenih od njega).

Ali uopšte niste imali pravo na 40 € pošto ste prekršili pravilo o maksimalnom iznosu opklade i igrali nedozvoljene igre sa dotičnim bonusom bez depozita.

Da li vam je ovo objašnjenje dovoljno? Da li razumete šta se dogodilo?

Pored toga, ako je 40 € akumulirano od bonusa bez depozita, tražili ste od kazina da otkaže dotični bonus (dakle da otkaže 40 € jer ništa drugo osim vašeg depozita i ovih 40 € nije bilo tu), dok je sporni dobici od 191 € su osvojeni zahvaljujući ovih 40 € na koje niste imali pravo, a kao što ste tvrdili, vaš depozit od 8 € je vraćen, kazino je u suštini ispunio vaš prvobitni zahtev - otkazujući bonus, što znači samo vaš depozit od 8 € je ostalo na vašem računu. Tako da sada ne razumem šta je ovde problem.

Tvrdili ste da ste obavešteni da morate da uplatite depozit da biste podigli dobitak od 40 €. Kako ste došli do informacije da je moguće bez ispunjenja uslova za klađenje od 60k, molim vas? Ćaskanje uživo u kazinu vam nije pružilo takve informacije i pravila o bonusu za registraciju su jasna.

Što se tiče vašeg poslednjeg posta - bojim se da uopšte niste odgovorili ni na jedno moje pitanje.

Dakle, pogledajte moj prethodni post i pružite mi relevantne odgovore.

Imajte na umu da ako odbijete da sarađujete i ne odgovorite dovoljno na moja pitanja, ili nam date iste i nerelevantne informacije, nećemo moći da vam pomognemo u rešavanju vašeg problema i bićem primoran da razmislim o zatvaranju/odbijanju žalbe .

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi anthonioflanagan72,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, tražene informacije će biti potrebne.

Hvala vam puno, Boo Casino, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti