Igrač iz Brazila je dobio bonus, ispunio uslove za klađenje, a podrška ga je obavestila da bi njihovo povlačenje moglo iznositi 1589 R$. Međutim, njihovo povlačenje je otkazano zbog navodnog kršenja limita klađenja, optužba koju igrač negira. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobio sam e-poruku koja nudi promociju od 400% ako položim 50,00 R$. Uplatio sam depozit, dobio bonus i morao sam da igram R$13,750. Nakon igranja, bonus se pretvorio u pravi balans.
Pre nego što sam zatražio povlačenje, kontaktirao sam podršku da razumem koliko mogu da povučem, i rečeno mi je da mogu da zatražim 1589 R$, pa sam podneo zahtev.
Danas sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da sam premašio vrednost klađenja od 105, a ni u jednom trenutku nisam uradio tako nešto. Igram pažljivo da bih izbegao probleme, ali su mi otkazali povlačenje i uklonili iznos sa mog računa.
Ovako ne može da se nastavi.
Zdravo Meicampos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Boo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li bi bilo moguće poslati link bonusa koji ste koristili i proslediti svoju istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, UPRAVO SAM POSLAO PREKO E-MAIL, ( nikolas.b@casino.guru ) IZVODI IGRE I POBEDATA.
U VEZI SA VERIFIKACIJOM, TO JE URAĐENO KAKO SU TRAŽILI, I POTVRĐENO OD ČET-POMOĆNIKA.
POSLEDNjI SAM SA NjIMA GOVORIO 08-09
Dragi Meicampos,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste filtrirali te konkretne dane u istoriji koju ste prosledili? Biće nam potrebna puna istorija jer ona čak i ne pokazuje kako ste akumulirali tako visok balans. Istorija klađenja treba da počne sa depozitom i završi sa poslednjom opkladom koja je potrebna da se završi klađenje. Ako je teško napraviti toliko snimaka ekrana, možete pokušati da zamolite kazino da vam prosledi istoriju u ekcel datoteci.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
