Igrač iz Britanske Kolumbije naišao je na probleme sa nekoliko igara koje se ne učitavaju nakon što je deponovao novac da bi pristupio promotivnim besplatnim okretima. Više puta je kontaktirala tehničku podršku, ali problemi ostaju nerešeni. Tokom istrage, kazino nas je obavestio da će zatvoriti svoje poslovanje. Kao rezultat toga, ponudili su igraču povraćaj novca koji je potvrđen da je primljen. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
9. jula u ranim jutarnjim satima napravio sam depozit od deset dolara koji je trebalo da dođe sa bonusom od 30 besplatnih okretaja u igri Lions Gems. Kada sam otišao da igram igru, pojavila se kao prazna stranica i nije se više učitavala. PA, naravno, otišao sam da ćaskam za podršku i rekli su mi uobičajeno što sam već uradio.
Odjavite se, obrišite keš pregledača i ponovo pokrenite računar. Nakon toga, igra se i dalje nije igrala i potvrdili su da je 30 okretaja dodato na moj nalog. Onda su rekli da će morati da se uključe u tehnologiju oko ovog problema.
Tako sam završio sa igranjem svojih deset dolara i onda otišao na promociju za vikend. Što je bio depozit od najmanje deset dolara i dobio sam 60 besplatnih okretaja na Imperial Fruits 5 linijama i nakon depozita otišao sam da igram svoje besplatne okrete i dobio sam potpuno istu stvar. Takođe sam pokušao da uđem u Imperial Fruits 100 Lines i drugu Imperial Fruit Game koju imaju i svi su jednostavno došli do iste prazne stranice i nisu hteli da završe učitavanje.
Dakle, još jednom sam otišao u ćaskanje i rekao im problem. Ovo je sada bio treći put u ćaskanju zbog relativno istog problema, sada samo 2 puta. Osoblje je bilo sjajno i od pomoći koliko je moglo, a ja sam pokušao iste stvari, odjavio se, očistio keš, ponovo pokrenuo računar i takođe isprobao Microsoft edge pretraživač, ali sam ipak dobio istu stvar.
Sada, četvrti put u ćaskanju, sledeća dama sa kojom sam razgovarao bila je veoma ljubazna i rekla je da je dodala nekoliko besplatnih okretaja na drugu igru za mene za sada i da će postaviti još jedan zahtev za ćaskanje. Takođe mi je rekao da tehnologija radi na prvom problemu u to vreme i da će mi poslati e-poštu čim se reši. Ušao sam u igru Hot Coins Hold and Vin u koju mi je Sher stavila 25 besplatnih okretaja i evo opet, dobio sam istu praznu stranicu.
Dakle, onda sam strpljivo čekao nekoliko sati i kada nisam dobio e-poštu, poslao sam im još jedan mejl i vratio se u ćaskanje da pitam šta se dešava jer sam mislio da sam do sada trebao nešto da čujem. Ova gospođa mi je tada rekla da ih kontaktiram kasnije i zamolim ih da dodaju besplatne okrete jer trenutno imaju tehnički problem sa svim besplatnim okretima.
Dakle, sledećeg popodneva, koje je bilo sada 9. podne, ponovo sam ušao u ćaskanje i objasnio problem drugom predstavniku, a ova žena (EVE) je bila veoma gruba prema meni i rekla mi je da su okreti na mom nalogu i da su spremni za igru nakon nekoliko poruke napred i nazad. Rečeno joj je da sam to shvatio i da sam već napravio snimak ekrana i nalepio šta su dve igre uradile kada sam ušao u njih da pokažem da ne mogu da ih igram. Ponovo je kratko rekla da su besplatni okreti dodani na vaš nalog i dostupni su za mene. Onda još jedna poruka OK Onda postoji li još nešto sa čime mogu da vam pomognem i još jednom sam objasnio da sam znao da su tu, ali nisam mogao da ih pustim i bio sam malo uznemiren u ovo vreme i rekao "zar niste slušali?" .
Bez odgovora pa sam zatvorio ćaskanje i primetio da je bila prilično gruba prema meni u maloj anketi koju obično dobijete na kraju ćaskanja da ocenim iskustvo koje sam ocenio jednom zvezdicom zbog njenog stava.
Zatim sam poslao treći e-mail za podršku i rekao im da se nisam javio i da verujem da je problem trebalo da bude rešen do tada i da zaslužujem da imam nešto za ono što sam platio. Predložio sam da mi daju spinove u različitim igrama i rekao da su ponekad određene igre ograničene u BC i možda je to bio slučaj. Ili, mogu mi ga dati u virtuelnim fondovima da igram u bilo kojoj igrici.
U e-poruci koju sam konačno dobio od njih je pisalo da su mogli da vide da sam zatražio besplatne okrete i da sam ih igrao tako da je slučaj sada zatvoren.
Napisao sam im nazad i rekao kako sam mogao da ih igram kada se igre ne igraju i da sam im to dokazao u poslednjem mejlu sa svih šest snimaka ekrana igre koji se ne otvaraju. Rekao sam im da su mi, drugim rečima, ukrali novac jer nisu poštovali svoje unapređenje i da su bili nepošteni.
Priložio sam sve e-poruke i snimke ekrana iz ovog incidenta i cenio bih svaku pomoć koju mi možete pružiti da rešim ovaj problem. Voleo bih da mi se besplatni okreti na drugim igrama ili mojih dvadeset dolara vrate i onda ću zauvek završiti sa Boo Casino-om.
U drugoj e-poruci ćete takođe videti prilog sa svim snimcima ekrana koje sam poslao putem ćaskanja na zahtev.
Hvala vam
Dragi jackuiekaszas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Boo Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali u kazinu u više navrata i svaki put kada deo bonusa besplatnih okretaja nije pripisan na vaš nalog?
Da li vam je kazino dodelio nadoknadu u vidu besplatnih okretaja za oba depozita koja ste napravili?
Kakav je bio odgovor kazina na informacije da spinovi koje ste dobili kao kompenzaciju nisu funkcionisali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni okreti su dobro pripisani mom nalogu, ali igre se nisu igrale kada sam ušao u njih i rečeno mi je da tehnologija to popravlja i da će poslati e-poštu kada to bude rešeno. Jednom sam uplatio 30 besplatnih okretaja na lavove dragulje i nisu radili. Dok sam čekao da poprave one ponovo sam uplatio nakon što sam odigrao svojih deset dolara i taj depozit je dobio 60 besplatnih okretaja na carskim plodovima 5 linija i ni ta igra se nije otvorila. Dakle, isto što su trebali da poprave i to. Jednom na chatu osoba mi je dala 25 besplatnih okretaja na vrućim novčićima dok se problem rešavao, ali isto nisam mogao da igram ni tu igru. Svaki put se otvara samo prazna stranica kao što sam pokazao u prilozima ove žalbe.
Onda e-poruka koju sam dobio od Booa nije bila od tehnologije i rekli su da sam tražio svoje besplatne okrete i igrao ih kada nisam jer nisam mogao da uđem u nijednu igru u kojoj su bili besplatni okreti i još uvek ne mogu da uđem u nijednu od njih tri igre ili na druge dve igre carskih plodova bilo . Dakle, ništa mi nije dato da zameni devedeset besplatnih okretaja uopšte
Hvala na detaljnom objašnjenju. Možete li da nam kažete da li ste igrali svoja deponovana sredstva ili ste tražili povraćaj svojih depozita? Možete li, molim vas, proslediti relevantnu prepisku iz kazina u vezi sa ovim pitanjima? Pošaljite e-poruke i transkripte ćaskanja na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Igrao sam svoja deponovana sredstva i već sam poslao sve dokumente poslate u imejlovima i odgovorima
Dragi jackuiekaszas,
Hvala za odgovor.
Izvinjavam se, ali nisam dobio nikakvu informaciju sa e-pošte koju ste registrovali na našoj veb stranici.
Da li ste bili sigurni da ste ga poslali na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili kopije sve prepiske ui iz boo kazina
Hvala Tomase na izdvojenom vremenu
Puno vam hvala, jackuiekaszas, što ste dali neophodne informacije - primio sam e-poruke. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jackuiekaszas,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Boo Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li nam dati bilo kakva ažuriranja u vezi sa tehničkim problemima sa besplatnim okretima?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Još uvek ne mogu da uđem u nijednu od igara u kojima su besplatni okreti i više mi se ne javljaju čak ni u ćaskanju, tako da zaista uopšte nije dobar kazino ne ispraviti ovo kako treba, čak i samo mi dajte priznanje za besplatnih okretaja tako da mogu da igram ono što sam platio.
Hvala vam na vašem vremenu
Zdravo Tomas i Jackuiekaszas ,
Pre svega, želimo da se zahvalimo Jackuiekaszasu što nam se obratio u vezi sa ovim pitanjem.
Želeli bismo da to rešimo što je pre moguće.
jackuiekaszas , naš tehnički tim je pokušao da ispita ovo i nažalost nije mogao da ponovi problem sa kojim se bavite.
Mogu da potvrdim da su svi obrtaji ispravno dodati na vaš nalog.
Nakon što problem bude rešen, rado bih vam dodao još 50 besplatnih okretaja kao kompenzaciju za ovo nesrećno iskustvo.
Razgovarao sam sa menadžerom našeg tima za tehničku podršku u vezi sa ovim pitanjem i on me je obavestio da će im trebati sledeće informacije kako bi dalje razmotrili stvar.
Molimo vas da ovu informaciju pošaljete e-poštom na complaints@boocasino.com
Ljubazno bih vas zamolio da dostavite ove informacije kako bismo jednom zauvek rešili problem za vas.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo
Hvala na informacijama, Boo Casino.
Dragi jackuiekaszas ,
Možete li da pratite uputstva kazina i da nas obavestite kada to uradite?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
izvinjavam se što pokušavam da uradim ovo, ali sam izgubio telefon pa ne mogu da izvršim verifikaciju da bih se prijavio.
Zdravo svima,
Žao nam je što vas obaveštavamo da smo za sada pauzirali operacije, tako da igrač neće moći da pruži informacije koje smo tražili.
U ovom slučaju želimo da ponudimo povraćaj depozita igrača u iznosu od 20 kanadskih dolara.
Molimo vas da nam kažete svoje mišljenje.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo.
Hvala vam, bilo bi dobro da pošaljete e-transfer na ovu e-poštu. Hvala vam
Dragi jackuiekaszas ,
Možete li potvrditi kada primite uplatu? Tako da možemo smatrati da je slučaj rešen.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
i dalje nema povraćaja novca ili bilo kakvog obaveštenja od njih
Zdravo svima,
Naš finansijski tim je obavešten da izvrši refundaciju za poslednja 2 depozita igrača, u iznosu od 20$.
Imajte na umu da će, kao deo naše politike borbe protiv pranja novca, povraćaj novca biti vraćen na korišćeni metod depozita.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo.
Cenim to, ali moram da znam koji paimebnt sam koristio i ignorisan sam kada im stalno govorim da ne mogu da uđem na svoj kazino nalog jer sam izgubio telefon i ne mogu da se prijavim bez njega i treba mi resetovanje autorizacije u 2 koraka . Stalno mi govore da uđem u ćaskanje, ali ne mogu bez da se prijavim na svoj nalog
Zdravo Jackuiekaszas,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Tomas, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom na to da Tomas poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Tomas obratiti početkom sledeće nedelje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi Boo Casino ,
Možete li, molim vas, dati igraču informacije o plaćanju? Koji ste metod koristili za refundiranje depozita?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Žaklin,
Imajte na umu da je povraćaj sredstava obrađen u vrednosti od 20 CAD (2 transakcije u vrednosti od 10 CAD) 21.08.2023.
Povraćaj je poslat na isti način plaćanja koji je korišćen za uplatu na račun - kreditnu karticu koja se završava na broj 6397.
Molimo vas da potvrdite da su sredstva primljena.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo
Hvala vam na informacijama, Boo Casino .
Dragi jackuiekaszas ,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Žaklin,
Imajte na umu da je povraćaj sredstava obrađen u vrednosti od 20 CAD (2 transakcije u vrednosti od 10 CAD) 21.08.2023.
Povraćaj je poslat na isti način plaćanja koji je korišćen za uplatu na račun - kreditnu karticu koja se završava na broj 6397.
Molimo vas da potvrdite da su sredstva primljena.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo
Da, hvala vam puno što ste rešili ovo umesto mene i dobio sam 20$#
Dragi jackuiekaszas,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
