Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe ga je obavestio da povlačenja mogu potrajati za obradu i da mogu biti odložena zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Međutim, ubrzo nakon podnošenja žalbe, igrač nas je obavestio da je primio uplatu i problem je rešen. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Podigao sam 1000€ 25.04.2024, prema sajtu su odobrili uplatu 29.04. Uplata nije stigla na moj bankovni račun. Pitao sam o tome i nisam dobio odgovor. Tražio sam potvrdu o uplati, ali nisu odgovorili. Samo kažu da eskaliraju slučaj.
Prema mojoj banci, SEPA plaćanje bi već trebalo da dođe ako je uplata izvršena. Nisu imali evidenciju o uplati i sumnjali su da ona nije izvršena.
Čim sam ovo poslao, uplata je stigla, kao magijom.
slučaj je rešen, izvinite što sam prebrzo
Poštovani Triggered123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
