Igrač iz Južne Afrike je blokiran i nije mogao da povuče sredstva iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da prikupi informacije u vezi sa situacijom igrača i zatražio je pojašnjenje u nekoliko tačaka, uključujući KIC verifikaciju i prethodna povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Dragi Haivardmarchuenai,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Boo Casinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, molimo vas da mi ih prosledite na veronika.l@casino.guru .
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
