NaslovnaPritužbeBoo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Boo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 160 €

Boo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 01/03/2020 | Rešeno : 06/04/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Finske nezadovoljan je postupkom povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

povlačenja nisu bila uspešna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Markku,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas da nam date više informacija i detalja kako bih mogao u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Je li vam ovo bio prvi pokušaj povlačenja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dakle, problem je bio u tome što sam predao potrebne dokumente kako bih povukao dobitak sa svog računa. međutim, da li su oni trebali imati tu svrhu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Markku za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Markku.

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo s kockarnicom. Da li ste uspešno prošli kroz verifikaciju? Možete li nam dostaviti bilo koju izjavu iz kockarnice?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

I ne samo da sam povukao povlačenje iako su bili dostavljeni potrebni dokumenti, prije toga nisam naišao na njega.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan,

Nakon pregleda računa vidim da je originalni zahtjev za povlačenje podnet 24.2.2020., A odbijen dana 29.02.2020. Jer nismo dobili dokumentaciju / informacije o zahtjevu na vrijeme kao što smo komunicirali putem e-pošte.

Vidim da su traženi dokumenti podneseni 28.02.2020., Ali bilo je nepodudarnosti u podacima koji su dani prilikom kreiranja računa i predatih dokumenata. Ovo je potvrđeno sa igračem 29.02.2020., Ali nakon što je zahtjev za povlačenje odbijen. Igrač je tada podnio novi zahtjev za povlačenje, ali ga je zapravo otkazao i ponovo predao nekoliko puta toga dana prije nego što je zaigrao preko sredstava na svom računu.

O tome je igraču komunicirano i putem Live Chat-a.

Želio bih istaknuti naše vremenske okvire za povlačenje kako su navedeni u našim uvjetima i odredbama ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):

Zadržavamo cilj od tri (3) radna dana za obradu povlačenja, ali možda ne bismo odgovarali ako nam treba duže.

Ukratko, otkrivamo da je igrač otkazao zahtjev za povlačenje i igrao preko svojih sredstava

Ako imate dodatnih pitanja, samo me obavijestite

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Markku, molim te da potvrdiš izjavu o kazinu? Jeste li već kockali sredstva?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Plaćanja su predugačka

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Markku.

Možete li potvrditi da gubite sredstva i izjavu o kazinu o datumima? Nažalost, zahtjev za povlačenje može povremeno potrajati više vremena nego što je obećano, ali smatramo da su dvije sedmice prihvatljive.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne date potrebne podatke u datom vremenskom okviru, smatrati da je vaš problem riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti