Igrač iz Finske nezadovoljan je postupkom povlačenja.
Draga Markku,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas da nam date više informacija i detalja kako bih mogao u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Je li vam ovo bio prvi pokušaj povlačenja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dakle, problem je bio u tome što sam predao potrebne dokumente kako bih povukao dobitak sa svog računa. međutim, da li su oni trebali imati tu svrhu.
Puno hvala Markku za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Markku.
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo s kockarnicom. Da li ste uspešno prošli kroz verifikaciju? Možete li nam dostaviti bilo koju izjavu iz kockarnice?
I ne samo da sam povukao povlačenje iako su bili dostavljeni potrebni dokumenti, prije toga nisam naišao na njega.
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Dobar dan,
Nakon pregleda računa vidim da je originalni zahtjev za povlačenje podnet 24.2.2020., A odbijen dana 29.02.2020. Jer nismo dobili dokumentaciju / informacije o zahtjevu na vrijeme kao što smo komunicirali putem e-pošte.
Vidim da su traženi dokumenti podneseni 28.02.2020., Ali bilo je nepodudarnosti u podacima koji su dani prilikom kreiranja računa i predatih dokumenata. Ovo je potvrđeno sa igračem 29.02.2020., Ali nakon što je zahtjev za povlačenje odbijen. Igrač je tada podnio novi zahtjev za povlačenje, ali ga je zapravo otkazao i ponovo predao nekoliko puta toga dana prije nego što je zaigrao preko sredstava na svom računu.
O tome je igraču komunicirano i putem Live Chat-a.
Želio bih istaknuti naše vremenske okvire za povlačenje kako su navedeni u našim uvjetima i odredbama ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
Zadržavamo cilj od tri (3) radna dana za obradu povlačenja, ali možda ne bismo odgovarali ako nam treba duže.
Ukratko, otkrivamo da je igrač otkazao zahtjev za povlačenje i igrao preko svojih sredstava
Ako imate dodatnih pitanja, samo me obavijestite
Markku, molim te da potvrdiš izjavu o kazinu? Jeste li već kockali sredstva?
Zdravo Markku.
Možete li potvrditi da gubite sredstva i izjavu o kazinu o datumima? Nažalost, zahtjev za povlačenje može povremeno potrajati više vremena nego što je obećano, ali smatramo da su dvije sedmice prihvatljive.