Igrač iz Čilea nije mogao da povuče sredstva nakon konverzije bonus novca u pravi novac. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata za verifikaciju, povlačenje nije odobreno. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje i zatražio dodatne informacije u vezi sa igračevom istorijom igara i statusom naloga. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobio sam bonus od 7000 CLP i udvostručio stanje, pa su ga pretvorili u pravi novac. Nakon toga sam morao da pošaljem neke detalje, kao što su sliku lične karte, fotografije naloga, izvod i dokument za potvrdu adrese. Prošli su dani, a ja još uvek ne mogu da podignem svoja sredstva niti su mi odobrili povlačenje. Ne odgovaraju na e-poruke, a virtuelni asistent me upućuje na ljudskog agenta, ali nikad ne mogu da razgovaram sa njim. Probao sam sve, ali uopšte nisu odgovorili. Uvek postoji pomoćnik, a ja ne znam šta da radim. Kada pokušam da povučem, odbiju oba naloga koja sam pokušao da dobijem, ali samo kaže da ne mogu da ga povučem.
Dragi amandab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisu mi dozvolili da podignem 100.000 clp jer su prema njima morali ponovo da verifikuju moj nalog i trebalo je da bude spreman, dobio sam e-mail da pošto ne mogu da izvrše povlačenje na moj nalog zbog nedostatka verifikacije, bi bio poništen i 100.000 clp Bili bi vraćeni na moj kazino račun, nešto što se nikada nije dogodilo u trenutku kada sam povukao prvi put. Imao sam oko 300.000, podigao samo 100. Ostalo mi je oko 200.000, nastavio sam da igram i gubio sam ali mi je ostalo oko 130.000, pošto sam dobio poruku da će mi vratiti novac na kazino račun, insistirao sam na svakom dan kada su hteli da mi vrate 100.000 clp, a danas su mi odgovorili da sam ih po njima potrošio i nisam shvatio, a onda mi je drugi savetnik rekao da su popustili bonus, da je novac izgubljen , nikad nije ni stiglo niti će stići, jer ako sam imao stanje na kazino računu, nisu ga diskontirali odatle, ne šalju obaveštenja, ne obaveštavaju vas da će vam popustiti, ne odgovaraju na mejlove ili savetnike i bacaju loptu jedni na druge i lažu jer su kontradiktorni i juče sam povukao još 100.000 hiljada pezosa i po njima će biti obrađeno ali sumnjam da će doći do mene jer tražim povlačenje sa ID i ne stoji na spisku pa su me prevarili..0 koordinacija, lažu i ništa ti ne stiže na nalog. Ne igram sa dovoljno novca, znam šta trošim ili ne, samo mi je trebao taj novac i bila je sreća, ali su mi ukrali novac jer kada je savetnik obrađivao moju uplatu nikada nisam rekao, mogao sam video da je urađeno ali mi nikad nije rekao i da je tako trebalo je da to vide pre povlačenja, a ne kada sam tražio novac koji nije stigao, možda su ostavili novac za sebe, ne igrajte boo kazino, oni su lopovi.
Dragi amandab,
Da li ste ponovo predali tražena dokumenta kazinu? Sa kakvim rezultatom?
Da li ste od kazina zatražili svoju kompletnu istoriju igara? Trebalo bi da prikaže svaku opkladu sa vašim trenutnim stanjem i razjasni šta se desilo sa stanjem na računu vašeg igrača.
Da li vas je kazino obavestio o konfiskovanju bilo kakvog stanja?
Čekaću vaš odgovor. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
