Igrač iz Argentine je osvojio nagradu u Boo Casinu 26.07.2024. i još nije primio uplatu. Uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, kazino nije odgovorio i nastavio je da je tera da čeka. Problem je razmotren i utvrđeno je da je igrač poništio svoj zahtev za povlačenje i odigrao ceo svoj bilans, što je dovelo do zatvaranja njenog naloga u skladu sa uslovima kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo dobro veče. Ja sam Natalia.
Igram u kazinu Boo.
U petak, 26.07.2024, osvojio sam nagradu, a još mi nisu isplatili. Oni me čekaju i ne reaguju, a podrška kaže da moram da čekam. Iskreno, ovo je prvi put da moram da čekam ovoliko na nagradu. To je takođe prvi put da igram u vašem kazinu. Možete li mi pomoći sa ovim?
Već sam poslao sve što su tražili i učitao sva dokumenta.
Dragi Natimen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, nisam znao da može da potraje tako dugo. Dani za isplatu nagrade. Ovo je prvi put da mi se ovo desilo. Ali dobro, sačekaću još malo. Hvala što ste bili prisutni
Zdravo, laku noć, ja sam Natalija.
Igram u kazinu Boo
A na dolasku 26.07.2024. dobio sam nagradu i još mi nisu platili, imaju me tamo i ne odgovaraju mi a podrška mi kaže da moram da čekam. Istina je prvi put da moram toliko dugo da čekam na nagradu. I prvi put igram u vašem kazinu, možete li mi pomoći oko toga?
Već sam poslao sve što su mi tražili, već sam postavio sva dokumenta
Moja nagrada je $210,000
Draga Natalija,
Kao što sam predložio u svom prethodnom odgovoru, obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovi dobici ne pojave na njihovim računima. Međutim, imam neka dodatna pitanja za vas koja bi nam mogla pomoći u istrazi vašeg slučaja.
Da li je status vašeg zahteva za povlačenje još uvek prikazan kao na čekanju ili ga je kazino obradio?
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Osvojio sam nagradu bez bonusa sa svojim dobicima i igrao u Rubi plai folderu
Igram u boo kazinu
I prošlo je 14 dana od kada sam dobio nagradu i već sam postavio sve dokumente i bio sam ažuriran. Rekli su mi da ništa drugo ne nedostaje. U kazinu su mi rekli da će ga uplatiti za 3 do 5 dana i još se ništa nije dogodilo. Zato želim da znam o svojoj nagradi.
Ja tvrdim samo ono što je moje
Hvala vam puno, Natimen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam Natimen što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Boo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
zdravo svima,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa ovim pitanjem.
Pregledali smo relevantne informacije u vezi sa poslednjim zahtevom igrača za povlačenje i želimo da potvrdimo sledeće:
Trenutno je njihov zahtev za povlačenje na čekanju jer nismo primili sve tražene dokumente od igrača da bismo završili proces verifikacije/due diligence. Zahtev za dodatnim dokumentima je poslat igraču putem e-pošte 6. avgusta 2024. godine, ali još uvek nisu primljeni.
Nakon što dobijemo sva potrebna dokumenta, moći ćemo da nastavimo sa obradom povlačenja.
Imajte na umu da, kao što je navedeno u našim Opštim uslovima i odredbama , „ Zadržavamo cilj od tri (3) radna dana za obradu povlačenja, ali ne možemo biti odgovorni ako potrajemo duže. "
Nadamo se da su dostavljene informacije bile korisne i ostajemo na raspolaganju za sva dodatna pitanja.
Srdačan pozdrav,
BooCasino
Tražili su od mene transfer koji sam napravio iz astropai virtuelnog novčanika, ali sam ga danas već poslao, ne znam zašto su me to pitali.
Da traže da potvrdim ako to potvrdim
Hvala obema stranama na ažuriranju. Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred!
Poslali su mi to i istina je da se Astropai ne prikazuje kao kreditiranje u Boo kazinu, čak se ni ID sada ne pojavljuje, vidim ovu sliku da vidite kako se prikazuje transfer koji sam napravio u kazinu
Ovako se to pojavljuje u astropai.
Još uvek čekam odgovor od boo kazina koji me pita za stvari, traži od mene idiotske stvari, to je jedini kazino koji me pita za ovakve stvari, izvod sa računa astropai, šta da kažem? Činjenica je da ne žele da isplaćuju nagrade, pa se vrte u krug da ne plate, ali kazino je toliko nespretan da kada ga postavim u boo casino ne iskače transfer, lična karta ne iskače, ništa ne iskače, samo vreme, datum i koliko sam kreditirao i ništa drugo, a oni od mene samo to traže. Istina je da je sve to zamka kazina da se izbegne plaćanje. Milion, istina je da sam toliko ljut što sam igrao tamo da je to lažni kazino, kako god hoćete da ga nazovete, ali bi se manje mogao nazvati kazinom.
Bavim se ovim od 26. juna.
dragi svi,
Želimo da ponovimo da će zahtev igrača za povlačenje ostati na čekanju dok se ne primi potrebna dokumentacija.
U vezi sa gore navedenim, želimo da se pozovemo na sledeću klauzulu iz naših Opštih uslova, koja kaže:
Pozivamo igrača da podnese tražene dokumente što je pre moguće kako bi izbegli dalja odlaganja u obradi svog zahteva. Detaljna uputstva su poslata na njihovu registrovanu e-mail adresu.
Ako bude potrebno još nešto sa naše strane, samo nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
BooCasino
Daju mi izgovore da ne platim jer kao što sam vam rekao ranije, dokumentacija koju traže od mene, a to je astropai transfer koji sam napravio u igri, ne pokazuje naziv kazina Boo, ID transfera to što ja napravim ne vidi se, samo oni iz njega, ništa se ne vidi, samo ravnoteža i vreme i ništa drugo.
Poštovani Boo Casino predstavnike, možete li da mi posavetujete na koji način igrač može da obezbedi traženi dokument ako se uplata ne pojavi kao uplata u kazinu u Astropai novčaniku? Šta igrač može da uradi da bi traženi dokument bio zadovoljavajući i da bi mogao da napreduje sa verifikacijom? Hvala unapred!
Kazino hvala vam puno, ali nemojte se više žaliti ovaj kazino je prevara koju ne možete ni da igrate jer nagrada koju dobijete nije isplaćena Osvojio sam 4 miliona u kazino igrama kazino Boo i istina je da sam tvrdio i tvrdio i ništa istina je da je ovaj kazino prevara, ali nemojte se više žaliti i hvala vam. Već sam izgubio sve što se vrte u krug. Prijaviću ovaj kazino da je prevara i moj muž je takođe dobio nagradu i na kraju je potrošio jer nisu hteli da mu plate bili su iza ugla sa dokumentima zašto žele toliko papira pa ako mora da plati samo jednu nagradu to je jedini kazino koji je tražio od mene toliko dokumenata i za ništa i za ništa prokleti sat koji sam morao da igram u tom jebeno prljavom običnom kazinu
Vidi dokle sam stigao, ali kazino mi je dao izgovore od prvog dana kada sam uzeo
Ljudi koji ne igraju u kazinu boo je prevarant
dragi svi,
Verujemo da smo igraču u više navrata dali jasna uputstva o tome koja dokumentacija se traži od nje.
Pre nego što smo mogli da nastavimo sa procesom povlačenja, naš tim za verifikaciju je zahtevao kopiju Astropai računa igrača koji prikazuje SVE depozitne transakcije izvršene u našem kazinu i izvor ovih sredstava. Nikada nismo dobili takav dokument od igrača i stoga nismo u mogućnosti da sprovedemo naše procedure usklađivanja.
Izvinjavamo se za sve neprijatnosti izazvane ovim pitanjem; međutim, želimo da istaknemo činjenicu da kao licencirani kazino operater moramo da se pridržavamo strogih regulatornih smernica, kao i međunarodnih finansijskih zakona. Usklađenost u ovom aspektu nam omogućava da održimo svoj integritet i održimo bezbedno okruženje za naše igrače.
Kao što smo ranije obavestili, naši Opšti uslovi predviđaju naše rezervisano pravo da zahtevamo svu potrebnu dokumentaciju koja će nam omogućiti da izvršimo potrebne provere verifikacije.
Ako bude potrebno još nešto sa naše strane, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
BooCasino
Odgovoriću Boo kazinu i rekao sam im da je ova vrsta dokumenata prikazana u astropai pai jer se pojavio samo iznos na dan i ništa drugo. Nije čak ni pisalo da sam deponovao u Boo kazinu, jer sam učitavao na drugoj kazino platformi kao što je 1vim i pojavio se, ali se u njihovom kazinu ništa ne pojavljuje. Pa kako ćeš da me pitaš za tako nešto. Ali sve je to kazino zamka zašto su hteli kopiju? Oni su izgovori, ali nastavljaju da zajebavaju sve više ljudi. Sa tim kazinom trebalo bi da zatvorim taj kazino, ali ću ih prijaviti.
Dragi Natimen , da li bi bilo moguće generisati istoriju transakcija sa vašeg Astropai naloga i podeliti je sa mnom radi pregleda? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Blokirali su mi nalog. Znalo se da će blokirati kazino bu
Poštovani predstavnike Boo Kazina, možete li nam reći zašto je blokiran račun igrača? Ako ne želite da otkrijete te informacije javno, možete proslediti sve relevantne informacije na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Peter, već sam ti poslao mejl istoriju transakcija koju sam napravio tog datuma 26. jula.
dragi svi,
Napominjemo, dok smo čekali da igračica dostavi traženu dokumentaciju, ona je poništila zahtev za povlačenje i igrala kroz ceo svoj bilans.
Nismo bili u mogućnosti da završimo provere dužne pažnje klijenata.
Nakon ovoga, odlučeno je da se njen nalog zatvori u skladu sa našim Uslovima i odredbama navedenim u nastavku:
14. Mi zatvaramo račun
Možemo da odbijemo da otvorimo nalog ili da zatvorimo nalog koji je već otvoren po sopstvenom nahođenju, ali sve ugovorne obaveze koje su već preuzete biće ispoštovane.
Srdačan pozdrav,
BooCasino
Idem u Casino Boo, ne mogu da se vrte u krug da plate nagradu. Poslao sam sva dokumenta koja su mi tražili, čak su mi tražili i Astropai račun. Poslao sam im, kao što sam im rekao, da na priznanici ne piše ime Casino Boo, ali sam im poslao ID koji mi je Astropai podrška dala za transfer. A istina je, ne znam šta još hoće, ne znam zašto se toliko opravdavaju, isto se desilo i mom mužu, istina je da taj kazino treba da se zatvori.
Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Boo kazina. Da li bi bilo moguće da mi dostavite evidenciju transakcija ili istoriju klađenja da dokažem da je igrač igrao preko svog bilansa? Možete proslediti sve prateće informacije na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
zdravo svima,
Imajte na umu da je tražena kopija istorije transakcija igrača poslata na navedenu adresu e-pošte ( peter.c@casino.guru ).
Ako je potrebno još nešto sa naše strane, javite nam.
Srdačan pozdrav,
BooCasino
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Boo Casino-a.
Dragi Natimen , kazino mi je pružio dokaz da ste igrali do kraja svog bilansa. Razumem vašu frustraciju verifikacijom, ali kasnije više ne mogu da vam pomognem. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
