Igrač iz Finske je imao problema sa povlačenjem, iako je vodio detaljnu evidenciju svojih pobeda i partija. Kazino je doveo u pitanje kvalitet i tačnost dokumenata koje je dao na verifikaciju. Uprkos našim naporima da se povežemo sa igračem i rešimo problem, on nije odgovorio na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Bio sam toliko sumnjičav da sam snimao sve pobede i utakmice, i sa slikama i video zapisima, jer su ljudi imali problema sa povlačenjem. Iznenađenje, isto se desilo iu ovom slučaju. Sada tvrde da je kopija fakture koju sam dao bila zamagljena i da je digitalna faktura bila neprecizna. Teško mi je da poverujem u to. Priložio sam ličnu kartu, bankovni izvod i kopiju računa (dokaz o prebivalištu).
Dragi emilsellbergjr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Imajte na umu da dokumente koje šaljete u svrhu verifikacije ne treba ni na koji način uređivati.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
