Igraču iz Kanade je kazino otkazao nalog. Igrač je pokušao da povuče svoj dobitak iz bonusa, ali pre nego što je obrađen, zatražio je od kazino podrške da sredstva pretvori u pravi novac i otkaže povlačenje kako bi izbegao povlačenje i ponovno deponovanje sredstava. Nažalost, ovo je bilo protiv Uputstava i uslova kazina. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
imao sam promociju i dostigao sam maksimalan iznos gotovine. Tako sam unovčio i pitao menadžera da li može da popravi tako da 500 bude pravi i igram kao da sam ga deponovao bez maksimalne gotovine jer nisam mogao da osvojim više novca. Tip se igrao sa mojim porukama i otkazao moje povlačenje i imam još mnogo slika. 
Poštovani Tisonator66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Bojim se da ako ste zatražili bonus u kazinu, na vas važe uslovi i odredbe bonusa uključujući i ograničenje dobitka od bonusa. Ovo se pominje u uslovima i odredbama kazina https ://vvv.boocasino.com/en/tnc:
Osim ako nije drugačije navedeno, naši bonusi i promocije uključuju maksimalne uslove isplate. Tamo gde se primenjuje takva maksimalna isplata, mi ćemo primeniti maksimum u trenutku obrade vašeg zahteva za povlačenje. Sva dodatna sredstva će biti poništena. Maksimalne iznose isplate možete proveriti na stranici Ograničenja povlačenja .
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits prihvatamo uslove i odredbe za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Zaobilaženje maksimalnog limita gotovine koji nameću kazina nije nešto u čemu vam možemo pomoći.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem taj deo, ali rekao sam mu da otkaže moj keš samo ako može da učini da tih 500 nema maksimalan limit za isplatu koji imam na snimku ekrana, on ga je otkazao pokušavajući da me natera da rizikujem svoj novac bez razloga
A sada su me blokirali kada nikad nisam tražio da me blokiraju lol
Tisonator66,
Možete li da objasnite da li je kazino zadržao stanje na vašem računu pre zatvaranja naloga?
Nisam siguran da li sam razumeo da li ste primili svoj dobitak od 500 CAD ili ne. Možete li molim vas da objasnite šta se desilo sa vašim dobicima?
Agent je otkazao moje povlačenje bez mog odobrenja na način na koji sam to želeo
Puno vam hvala, Tisonator66, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tisonator66,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Boo Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
U suštini, pokušali su da me prevare da izgubim svoj maksimalni iznos gotovine bez razloga, a zatim sam i odložio isplatu bez razloga. Verujem da agenti obično pokušavaju da pomognu i usmere svoje klijente... Pokušaću da vas pronađem tokom celog razgovora
12:16:05]Leo: Zdravo moje ime je Leo, kako ti mogu pomoći?[12:16:27]Tison: Hej Leo[12:16:32]Tison: pa pitanje[12:17:12]Tison : da li mi je dozvoljeno da otkažem svoju isplatu i zadržim 100 i isplatim 400?[12:17:25]Tison: Ili će se 100 računati kao deo maksimalnih 500[12:17:40]Leo: jedan trenutak da proverim svoj račun[ 12:18:45]Leo: da, dozvoljeno ti je da otkažeš 400 i zadržiš 100[12:19:09]Tajson: tih 100 neće se računati kao da nema maksimalnog isplate novca?[12:19:35]Leo: da da. [12:19:57]Tison: Dobro savršeno[12:20:03]Tison: zašto mi niko nije rekao ovo ist[12:20:07]Tison: Lol[12:20:40]Leo: imaš li niste pročitali opšte uslove kazina ?[12:20:50]Tison: Da imamb[12:20:52]Tison: imam[12:20:54]Tison: Dobio sam[12:21:04 ]Tison: moj maksimalni cashout je 500[12:21:17]Tison: tako da neću igrati više pa sam keširao[12:21:45]Leo: zašto ne razmislite o uplati depozita i ja ću napraviti super za tebe sada[12:21:58]Tison: Ne mogu. Ostalo mi je nula novca[12:22:09]Tison: Ne mogu da igram novac koji sam osvojio Ne razumem[12: 22:25]Leo: Mogu li ti još nešto pomoći danas?[12:22:30]Tison: da[12:22:40]Tison: Možeš li mi dati barem bonus[12:22: 48]Tison: pošto ne mogu učiniti ništa drugo za novac[12:22:50]Tison: trenutak[12:23:30]Tison: napravio neke depozite[12:24:20]Leo: iz izgleda vaš nalog imate povlačenje na čekanju i ne možemo da dodamo bonus dok se vaše povlačenje ne obradi[12:24:44]Tison: Samo gubim svaki ugl lol[12:25:04]Tison: Šta mogu da uradim da igram sada bez depozita[12:26:37]Leo: morate da uplatite depozit da biste igrali odmah[12:27:04]Tison: Ovo nije u redu[12:27:12]Tison: u redu onda ne mogu ne radi ništa[12:27:19]Tison: koliko ovo obično traje?![12:27:33]Tison: povlačenje[12:29:31]Leo: misliš na povlačenje?[12:29:41] ]Tajson: Da[12:30:28]Leo: Cilj nam je da obradimo sve zahteve za povlačenje novca u roku od 3 do 5 radnih dana.[12:30:44]Tajson: Da li je ikada ranije?[12:33:38]Tajson: Pošto sam platinasta[12:34:08]Leo: kao VIP igrač razmotrićemo vaše povlačenje val da bude na brzoj stazi[12:34:31]Tison: Da[12:34:42]Tison: ali da li je ikada brže od 3 dana[12:37:30]Leo: unutar može biti danas[12: 37:55]Tison: Ok, hvala[12:37:58]Leo: zato budi strpljiv i bićeš razmatran za brzo povlačenje #[12:38:48]Tison: i nisi u mogućnosti da to otkažeš i ostaviš za mene kao pravi novac?[12:39:31]Leo: da li želiš da se tvoje povlačenje otkaže[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tison: ako mogu da ga koristim kao pravi novac da[12:40:22]Leo: možeš li potvrditi da je otkazan ?[12:40:39]Tison: ako nemam maksimalnu gotovinu uradio bih to[12:41:58]Leo: želiš li da otkažem povlačiš TIsona?[12:42:37]Tajson: Da ako se računa kao pravi novac i mogu da unovčim koliko hoću sa njim[12:42:39]Tajson: da[12:42:50]Tajson : ako ne mogu da unovčim više od 500 zašto bih [12:43:19]Tison: Koristio sam promo, zato sam ga unovčio outb[12:43:24]Tison: Ne mogu osvojiti više[12:43 :49]Leo: tvoje povlačenje je otkazano[12:43:52]Leo: Mogu li ti još nešto pomoći danas?[12:44:06]Tison: U redu, znači, ja sam. nemam maksimalnu isplatu odmah[12:44:40]Tison: Još mi nisi jasno odgovorio[12:46:01]Leo: maksimalna isplata je 500[12:46:22]Tison: Zašto bih to otkazao ako ne mogu da osvojim više?[12:46:39]Tison: Rekao sam ako nema maksimalnu granicu pobede da, otkazaću ga[12:47:05]Tison: Rekao sam to vrlo jasno[12:48 :15]Leo: da li želiš da poništiš ili da budeš obrađen[12:48:51]Tajson: Ako nemam ograničenja za tih 500 nastavio bih da igram[12:49:13]Tajson: zašto bih želeo da igram ako ne postoji način da zaradite više novca? Kao obični Leo[12:49:45]Tison: Ako mogu da ga koristim kao pravi novac, onda bih to sigurno uradio[12:49:49]Leo: možete da ga igrate sada je otkazano[12:49:59]Tison: da Znam da mogu da igram[12:50:14]Tison: ali ako ne mogu da zaradim više novca od toga, već imam. Zašto bih rizikovao?[12:51:11]Leo: pa to ima smisla, ali morate znati da ako biste napravili depozit bez promocije, možete povući onoliko koliko dobijete[12:51:52]Tison: Da, ali koristio sam promo. Zato moram da unovčim 500. Ne mogu više da dobijem[12:52:01]Tison: Izgubio sam oko 5800 zbog toga[12:52:17]Tison: Jasno sam to rekao u svojim porukama pre nego što ste ga otkazali[ 12:52:40]Leo: u redu, savetujem ti da uplatiš depozit bez promocije je veći profit kada imaš pobedu[12:52:50]Tison: da hoću sledeći put[12:52:59]Tison : ali šta sad da radim sa ovih 500?[12:53:04]Tison: Ne mogu osvojiti više?[12:53:23]Leo: šta misliš da je najbolje napraviti s tim?[12:53:: 34]Tajson: ???[12:53:55]Tajson: Maksimalno je 500 ne? Zašto bih rizikovao ako ne mogu da zaradim ni dolar više?
[12:54:27]Tison: Želim da uzmem taj novac. I igraj jer je to moj depozit bez bonusa[12:54:44]Tison: jer tehnički, to je ono što je[12:55:19]Tison: Samo štedim vreme na čekanju i odlasku moj nalog.[12:55:45]Tajson: Postoji li način da me nazoveš?[12:58:16]Tajson: Jer izgleda da danas i juče agenti namerno pokušavaju da me frustriraju[12:59] :06]Leo: pa, moraću da te nazovem kasnije[12:59:25]Tajson: Pa ne, sada je ili zaboravi[12:59:44]Tajson: Dakle, sada ovaj 500 nema ograničenja, zar ne?[13: 00:02]Tison: Mogu da unovčim 10 000 sa tim[13:00:44]Leo: To je ako pobediš posle igre[13:01:02]Tison: U redu, šta se dešava?[13:01:19] Tison: Vi ste pametni sa mnom povrh svega[13:01:31]Tison: Ne dajete mi jasne odgovore[13:02:14]Tison: Taj novac na mom računu trenutno je kao da sam položio 500 bez ikakvih bonusi tačni?[13:02:54]Leo: da li je taj novac osvojen od bonusa?[13:03:04]Tison: Da[13:03:32]Tison: U redu, zajebavaš se sa mnom sada[13:03 :44]Tison: ti misliš da je ovo zabavno i. Lol[13:04:01]Leo: da li je taj novac osvojen od bonusa?
[13:04:21]Tison: Uradio sam dnevnu promotivnu pobedu i to je bio maksimalni iznos novca[13:04:25]Tison: pa sam ga unovčio[13:04:54]Tison: Sada sam rekao da možeš da otkažeš ako se računa kao pravi novac bez maksimalne isplate novca na njemu[13:05:32]Leo: da li ste pročitali uslove i odredbe i morate bolje da znate koji su uslovi maksimalne isplate od pobede od bonusa [13:06:06]Tison: to je maksimalan iznos gotovine, zar ne?[13:06:19]Tison: Zato sam ga unovčio!!!!!![13:06:27]Leo: maksimalan iznos gotovine za isplatu? je 500[13:06:44]Tison: Sada sam rekao da ako pretvoriš u pravi novac bez ograničenja možeš da nastaviš i da ga otkažeš[13:07:05]Leo: čak i da ga pretvoriš u pravi novac i dalje je novac od bonus pobeđuje[13:07:17]Tison: u redu[13:07:21]Leo: već je otkazan[13:07:23]Tison: unovčio sam ga[13:07:28]Tison: Mogu. 't vin more[13:07:39]Tison: zašto bih rizikovao, reci mi??[13:08:11]Leo: možda i ti želiš da igraš igrice iz zabave[13:08:16]Tison: Lol [13:08:30]Tison: postoji zabavna opcija bez rizika od penija[13:10:21]Leo: al Igre ovde u kazinu su za zabavu[13:10:32]Tajson: Šta kažeš[13:10:57]Leo: igre su za zabavu[13:11:18]Tajson: Zajebavaš se sa mnom, eh lok[13:11:30]Tison: zabavljaš se nadam se[13:12:37]Leo: pa, moraću da završim ovaj razgovor sada[13:12:53]Tison: Šališ se lol[13: 13:09]Tajson: znači moj novac je maksimalan tačno. Ne mogu ništa da osvojim. 13:13:40]Tison: I šta sam ti rekao?[13:13:52]Leo: čak i ako osvojiš više, možeš podići samo 500
Ostajemo vam na raspolaganju za sve ostalo što vam može zatrebati.
Ovo je ceo naš razgovor, recite mi šta mislite...
Zdravo Tisonator66,
Hvala na transkriptu. Ako sumiramo, sve se svodi na povlačenje 500 CAD koje bi učinilo da se bonus novac pretvori u pravi novac, zar ne? Transkript na neki način ostavlja utisak da je podrška kazina to radila namerno jer ste stalno iznova postavljali isto pitanje. Ako morate da izvršite povlačenje da biste bonus novac pretvorili u pravi novac, zašto ne sačekate da se povlačenje obradi? Shvatam da ova vrsta pravila nije baš laka za korišćenje, ali pošto znate da postoji, uštedelo bi vas mnogo frustracija ako biste samo čekali da novac stigne i onda uplatili depozit. Bojim se da zahtevanje podrške za ćaskanje uživo da biste zaradili pravi novac od bonusa vam neće pomoći. Predlažem da sačekate da se povlačenje obradi i izvrši depozit.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
