Igrač iz Meksika se mučio sa verifikacijom dokumenata za BooCasino i Galactic Vins. Uprkos inicijalno uspešnim povlačenjima, nedavni dobici nisu isplaćeni jer je kazino zahtevao overenu ličnu kartu, bankovne izvode i listove o plati. Nakon što je dao overene dokumente, igrač je čekao verifikaciju. Na kraju, kazino je odobrio dokumente i isplatio dobitke. Problem je uspešno rešen.
Imam problema sa verifikacijom dokumenata sa BooCasinom i Galactic Vins. Ova kazina su iz jedne grupe i čine proces verifikacije komplikovanim čak i za igrače koji su već verifikovani. Ove godine sam obnovio igru sa Boocasinom i dobio neke dobitke koji su uspešno isplaćeni. Posle mog poslednjeg depozita i pobede u aprilu, nisam mogao da verifikujem svoj nalog. Kazino je tražio da pošalje dodatne dokumente koje sam dao, ali su onda tražili da pošalju dokument lične karte, bankovni izvod i listove o plati koje treba potpisati i overiti pečatom kvalifikovanog notara kao dokaz legitimnosti. Mislim da kazino igra na vreme da mi ne plati.
Dragi Faran,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente za verifikaciju ako se ukaže potreba.
Možete li, molim vas, da kažete da li vam je kazino poslao bilo kakve e-poruke sa objašnjenjem koje druge dokumente treba da pošaljete i zašto?
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dostavili dokumente overene od strane notara?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Kazino mi je poslao imejl sa zahtevom da dostavim sve dokumente koje sam već dao, ali ovaj put overio kod notara:
„Hvala na dokumentima.
Zahtevaćemo da dokumente (ličnu kartu, bankovni izvod i ispisnice o plati) potpiše i overi pečat kvalifikovanog beležnika kao dokaz legitimnosti."
Potrebno je vreme da se pripremi i obezbedi sva ova dokumenta. Igrao sam sa ovim kazinom kao što sam već pomenuo, imao sam dobitke i dobio ih bez ikakvih problema. Ne znam razlog zašto je kazino prestao da mi plaća. Moj nalog je verifikovan.
I da, akumulirao sam svoju pobedu uz bonus. Završio sam bonus klađenje.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zatraži lične dokumente ovjerene od strane notara ako je potrebno.
Da li ste dali tražena dokumenta?
Zdravo,
Poslao sam overene dokumente na kazino e-poštu.
Hvala
Možete li da navedete kada ste tačno poslali ova dokumenta u kazino? Da li su već provereni?
Zdravo,
Poslao sam dokumente kazinu e-poštom čim sam ih odobrio notar 21. juna. Još nisam dobio nikakav odgovor iz kazina.
Da li su vaša dokumenta već verifikovana? Obavestite me o svim novostima.
Zdravo,
Još uvek nemam odgovor iz kazina u vezi sa verifikacijom dokumenata.
Zdravo,
kazino je u potpunosti isplatio moj dobitak.
Hvala.
Dragi Faran,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
