Samoisključivanje igračice nije uspjelo jer je uspjela ponovo otvoriti svoj račun. Prvobitno samoisključivanje nije bilo važeće zbog tehničkog problema. Kazino je refundirao igračeve depozite za pogrešno aktiviran period samoisključenja i trajno zatvorio njen račun igrača. Proces je trajao nedelju dana od trenutka kada je kazino obavešten o problemu. Žalba je riješena.
2. juna 2022. sam se isključio iz boo kazina. Primio sam e-poštu od boo kazina u kojoj se potvrđuje samoisključivanje i savjetuje me da je moj račun blokiran na 6 mjeseci. Dana 11. juna 2022. primio sam besplatni e-mail od boo kazina. Uspio sam se prijaviti na svoj račun i uplatiti novac uprkos tome što sam bio samoisključen. Imam problem sa kockanjem i smatrao sam da je nepravedno što sam se nakon samoisključivanja i dobijanja potvrde istoga mogao prijaviti i uplatiti. 11. juna sam se ponovo isključio i ponovo sam dobio potvrdu od boo casina da je isključenje na snazi.
zdravo Gina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Boo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste spomenuli ovisnost o kockanju u kasinu kada ste tražili samoisključivanje? Jeste li uplatili nešto pošto je vaš račun trebao biti zatvoren?
Možete li proslijediti svoj zahtjev i bilo koji dodatni razgovor ili dokaz sa kazinom na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, poslao sam sve e-poštom na vašu adresu prema zahtjevu. Puno hvala Gina
Hvala Gina na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Gina,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Boo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Boo Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto se igrač mogao prijaviti na kazino račun uprkos aktivnom samoisključenju? Zašto igrač i dalje prima promotivne ponude od kazina? Da li je kazino spreman vratiti igraču uplaćeni depozit(e) nakon 2. juna 2022.? Možete li nam pomoći i osigurati da se igrač zaista potpuno isključi iz kazina što je prije moguće?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Gina i Casino Guru,
Brinu se o kockanju i sigurnosti naših igrača s najvećom ozbiljnošću i činimo sve što je u našoj moći da ih zaštitimo.
Istražujemo ovu stvar i javit ćemo vam se što je prije moguće.
Molimo vas da nam ostavite malo vremena da istražimo stvar i javimo vam se.
pozdrav,
Boo Casino predstavnik
Zdravo Gina i Casino Guru,
Mi smo ispitali stvar. Čini se da je postojao sistemski problem s originalnim isključenjem koje je igrač postavio.
Zbog toga je dobila promotivni sadržaj i mogla se prijaviti i uplatiti.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.
Već smo izdali zahtjev za povraćaj depozita nakon postavljanja prvobitnog isključenja.
Poduzete su mjere da se ova situacija ne ponovi.
pozdrav,
Predstavnik BooCasina.
Hi Boo
Hvala vam na odgovoru. Cijenim gest povrata novca. Možete li pojasniti da li je vraćeno ili je podnijet zahtjev za povrat novca. Poslali ste moj lični email rekavši da je povrat novca. E-mail u prilogu. Pojašnjenje bi bilo veoma cenjeno u vezi sa tim, kao i vremenskim okvirom. Bio bih vam zahvalan kada bi povrat novca bio obrađen ako biste mogli trajno zatvoriti moj račun.
pozdrav svima,
Hvala, Boo Casino, na odgovoru i objašnjenju.
Možete li nam dati detalje za povraćaj depozita? Je li već obrađeno? Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Pozdrav svima,
Naš finansijski tim je već obradio povrat novca 23.06.
Sačekajte nekoliko radnih dana da se iznos pojavi na vašoj strani.
Gina, vaš račun je trajno zatvoren po vašem zahtjevu.
pozdrav,
Boo Casino
Draga Gina,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći (ako još nije).
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu i obavijestite nas o zatvorenom računu.
Zdravo, izvinite zbog kašnjenja u povratku. Primljen povrat novca hvala puno na pomoći
Nema problema, Gina.
Hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva i kazino račun je trajno blokiran. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Boo Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
