Igrač iz Njemačke pokušao je samoisključiti se iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren. Kasnije je postalo jasno da igrač nije tražio samoisključenje, već trajno zatvaranje računa. Međutim, kako nije precizirala da je razlog zatvaranja njena ovisnost o kockanju, pristup njenom računu kasnije je obnovljen prema njenom zahtjevu. Nakon igračeve žalbe, kasino je igraču odlučio pružiti djelimični povrat spornih depozita. Žalba igrača odbijena je kao 'neopravdana'.
Zamoljen da se zauvijek zatvori u chatu u februaru. U kasinu Boo kao i u bcasinu.
ovo se samo slijedilo. Kada su me pitali, moj račun je ponovo otvoren i mogao sam nastaviti s polaganjem i igranjem.
Već sam napisao nekoliko e-mailova sa zahtjevom za cijelu moju historiju razgovora od januara do marta, do danas nisam dobio odgovor.
Vratim depozite.
Draga Claudia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy :
„Samoisključivanje
Možete se odlučiti da se izuzmete sa naše web lokacije na duži vremenski period, uključujući neograničeno izuzeće.
Nakon završetka razdoblja samoisključenja, vaš će se račun automatski ponovo aktivirati i tada ćete moći pristupiti računu. Možete zatražiti uklanjanje samoisključenja prije isteka, međutim primjenjivat će se 7-dnevni period hlađenja. Račun će se ponovo aktivirati na izvorni datum isteka ili nakon 7-dnevnog perioda hlađenja, ovisno o tome što je ranije.
Ako se izuzmete sa naše web lokacije, bit ćete uklonjeni iz svih marketinških komunikacija za razdoblje u kojem ste izuzeti. (Imajte na umu da će biti potrebno do 48 sati da se ažuriraju sve naše marketinške baze podataka.) "
Toplo bih preporučio slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na support@boocasino.com . Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva, jer podrška casina prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, nikada nisam dobio historiju razgovora iz kasina, što znači da biste trebali zatvoriti moj račun.
To sam već zatražio nekoliko puta, a da nisam dobio povratne informacije.
S poštovanjem, Claudia L *** "
Hvala, Claudia, na odgovoru. Otvorio sam račun i u odjeljku Odgovorno kockanje otkrio sam kako se samoisključiti. Moj račun je odmah blokiran.
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste i vi slijedili ove korake? Uvijek preporučujemo igračima da pošalju e-poštu s jasno naznačenim nazivom „Samoizuzeće", kako bi bili precizni u razlozima zbog kojih žele ukinuti svoj račun i naveli na koliko dugo. Na taj način uvijek imate dokaz o svojoj radnji i ako se nešto dogodi možete se suprotstaviti kazinu. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju? Ako je vaš račun ponovo otvoren, jeste li pokušali izraziti svoju predanost da se klonite kockanja korisničkoj podršci? Jeste li ikad spomenuli problem kockanja?
Uz to, dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja :
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje, a ja ih ovdje ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nezadovoljan u kazinu: Zatvoriti račun ili se samoizuzeti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)
U slučaju samoisključenja, ako kasino nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Radujem se vašem javljanju.
Zdravo,
nažalost nisam poduzeo ove korake.
Tražio sam da zatvorim svoj račun u chatu uživo, još u februaru. I neopozivo.
ovo mi je takođe obećano.
Pretpostavljam da je to razlog zašto mi kasino ne šalje ništa uprkos višestrukim e-porukama koje zahtijevaju historiju razgovora. Ni odgovor.
Srdačan pozdrav
claudia
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Pozdrav, ne možete li tražiti od kasina da vam pošalje istoriju razgovora od januara do marta?
onda imam dokaz
Prije nego što pokušamo zatražiti prijepis vašeg chata iz kasina, možete li proslijediti svoju blagajnu na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unaprijed.
Hvala ti, Claudia, na tvojim e-mailovima.
Još jednu stvar, molim vas, možete li nas savjetovati kada zatražite zatvaranje i ponovno otvaranje računa? Jeste li ikada spomenuli problem s kockanjem ili naveli drugačiji konkretan razlog?
Pozdrav, ne znam tačan datum. Mora da je bilo u februaru. Zatražio sam da me zauvijek zatvore sa informacijom da neću moći ponovo otvoriti račun.
Nisam naveo problem kockanja.
Kao što sam ranije spomenuo, otvaranje i zatvaranje računa u kasinu gotovo nema utjecaja. To je isto kao da ste odlučili otvoriti ili zatvoriti svoj bankovni račun. Kazino može postupiti u skladu s tim i nemate pravo na povrat novca. Bez navođenja tačnog razloga zbog kojeg želite zatvoriti račun, nema razloga da ga kasino ne otvori kasnije.
S druge strane, ako navedete da je razlog vašeg zahtjeva ozbiljan, kao što je problem s kockanjem, kasino bi trebao blokirati vaš račun što je prije moguće bez mogućnosti da ga ponovo aktivirate u budućnosti.
Možete li, molim vas, navesti koji ste razlog naveli kada ste zatražili zatvaranje računa? Radujem se vašem javljanju.
Pozdrav, zatražio sam zatvaranje zbog mnogih depozita i nijedne pobjede.
Izričito sam zatražio da ga zauvijek zatvorim u chatu.
ovo je potvrdio zaposlenik, postaviće se napomena da se moj račun ne može ponovo otvoriti
Hvala puno, Claudia, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći i kontaktirati kasino.
Međutim, molim vas da ljubazno zamolite da imate na umu sve činjenice koje sam spomenuo u svojim prethodnim odgovorima od otvaranja i zatvaranja računa, obično ne daje igračima pravo na povrat novca.
Draga Claudia,
Žao mi je zbog vašeg nesrećnog iskustva. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li se nešto poduzeti u vezi sa situacijom.
Pozvao bih Boo Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Pozdrav svima,
Nakon pregleda komunikacije s igračem, mogu savjetovati da je samo na najnovijem zahtjevu za zatvaranje igrač savjetovao da je to bilo zbog problema s kockanjem. Tada smo postavili blokadu na ovaj račun, kao i na bilo koji drugi račun koji je igrač registrirao preko naše mreže.
Pored toga, savjetovali smo i igrača Odgovornih alata za igre koje pružamo, tako da ako igrač treba postaviti ograničenje pologa, vremensko ograničenje ili čak samoisključenje, to se može učiniti bez potrebe da se obratimo sebi .
I na kraju, interno smo se pozabavili žalbom igrača u vezi sa zatvaranjem njenih računa i osigurali povrat nekih depozita koje je igrač dao kao gest dobre volje. Ovaj povrat izvršen je 11. marta 2021. godine.
Nadam se da ovo pomaže, javite mi da bi vam trebale dodatne informacije.
Pozdrav, tražio sam da moj račun bude zauvijek zatvoren u februaru, a da nisam mogao ponovno otvoriti račun.
to je potvrđeno u chatu uživo.
Ipak, uspio sam ponovo otvoriti račun i nastaviti polagati sredstva
Hvala vam, Boo Casino , na doprinosu.
Draga Claudia ,
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog neispunjavanja vašeg zahtjeva da vaš račun bude zauvijek zatvoren (uprkos činjenici da ste dobili potvrdu od podrške za chat uživo). Jedina situacija u kojoj je kasino dužan trajno ograničiti pristup igraču svom igraćem računu je ako igrač navede da je razlog zatvaranja njihova ovisnost o kockanju.
Nažalost, zbog ove činjenice odbacujemo vašu žalbu kao 'neopravdanu'. Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
