Igračica iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam neke depozite na ovoj stranici, i nije tražila nikakvu potvrdu, ali sada da podignem novac imam ovaj problem u verifikaciji, već sam obavio proces 4x slanja svog skeniranog dokumenta i selfi sa dokumentom, ali ne odobravaju, postoji poruka koju treba da potvrdite, podrška je samo na engleskom i nista mi ne pomažu. Samo sam htio znati kako da podignem svoj novac.
Draga Gerlane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste blagovremeno i u ispravnom formatu dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina