Igrač iz Grčke napravio je uspješan depozit. Kazino je odmah blokirao njen račun tražeći dokumente za potvrdu njenog identiteta. Iako je igračica dostavila dokumente, njen račun je ostao blokiran i depozit nije vraćen. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Registrovao sam se i položio priličan iznos. Zatim sam napravio drugi depozit od 450 € i odmah su mi blokirali račun. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da potvrdim da sam im poslao da su me pitali i oni odbijaju da deblokiraju račun. Tražio sam od njih da mi vrate novac 450 €. I ne vraćaju mi ih.
Dragi Crni vuko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili? Jeste li dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o tome šta nije u redu s njima?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
