Igrač iz Grčke je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je doživeo višestruka kašnjenja i odbijanja u vezi sa svojim zahtevima za isplatu tokom mesec dana, a kazino je navodio različite razloge, uključujući probleme sa detaljima plaćanja i tehničke probleme. Nakon intervencije Tima za žalbe, igrač je konačno primio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Dobro jutro. Nadam se da si dobro. Podneo sam zahtev za povlačenje 4.9.2025. u kazinu i dok je moj nalog u potpunosti verifikovan mnogo pre mog zahteva, povlačenje nije završeno do danas 10 dana nakon mog zahteva. U svim kontaktima koje imam sa kazinom, stalno mi govore da će obavestiti nadležno odeljenje da ubrza završetak povlačenja. Mislim da je odlaganje namerno da bi mogli da zadrže moj novac.
Dobro jutro. Nadam se da ste i vi dobro. Ne, ništa se nije promenilo, povlačenje je još uvek na čekanju, iako su mi juče preko livechata rekli da će to obraditi i poslati.
potpuni. Ako možete, molimo vas da intervenišete kako biste pomogli da se završi. HvalaDobro jutro. Nadam se da si dobro. Prošlo je 10 dana od mog drugog zahteva za povlačenje i još uvek je na čekanju. Sa livechata mi stalno govore isto da će obavestiti finansijsko odeljenje da ubrza njegov završetak, a iz mejlova koje šaljem ne odgovaraju mi. U ovim im pišem i zašto je moj prvi zahtev odbijen koji je takođe čekao još 10 dana i kao što sam gore rekao ne odgovaraju mi. Molim vas ako možete da izvršite intervenciju u njihovom kazinu da mi pomognete da završim moje povlačenje jer je očigledno iz njihovog stava da žele da ga ukradu. Hvala vam prijatan vikend
Dobro jutro. Nadam se da ste svi dobro u kazinu Guru. Što se tiče mog problema sa isplatom, on nije rešen. Prošlo je 25 dana od prvog zahteva za isplatu koji sam podneo i do danas nisam primio novac od kazina. Podneo sam 7-8 zahteva, svi su odbijeni uz izgovor tehničkog problema i problema sa provajderom prilikom obrade mog isplaćivanja. Svi zahtevi su putem bankovnog računa. Podneo sam zahteve u 2 različite banke i oni su ih odbili, kao što sam rekao. Ostale metode isplate koje imaju su kripto, tražio sam da izvršim isplatu bitkoinom, možda će se to uraditi odatle, ali žele da prvo uplatim depozit i igram 3 puta. Zamolio sam ih da onemoguće opciju kako bih mogao da izvršim alternativnu isplatu sa bitkoinom, pošto imaju problem sa bankovnim depozitom i ne rade to. Ovo je sumnjivo jer pokazuju da ne žele da izvršim isplatu i ne mislim da je problem koji navode istinit. Oni jednostavno odbijaju moje zahteve, kupuju mi vreme da mi dosadi i odustanem ili da se kockam sa iznosom i izgubim ga. 25 dana i ne mogu da reše problem (ako ga uopšte ima) i ne olakšavaju mi da to uradim bitkoin metodom. Molim vas, sutra kada se odbrojavanje završi, ako možete da intervenišete i pomognete mi da završim povlačenje sredstava. Takođe sam podneo i druge žalbe. Hvala vam.
Hvala blaugrani na svim informacijama koje ste do sada dali. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Dobro jutro. Molim vas da odmah intervenišete u kazinu kako biste mi pomogli da završim isplatu pre odbrojavanja od 6 dana. Prošao je mesec dana od mog prvog zahteva za isplatu, a još nisam dobio novac od kazina. Rugaju mi se, pronalaze razne izgovore i ne završavaju je jer žele da je ukradu. Hvala vam.
Zdravo Blaugrana,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
U redu, hvala vam puno na interesovanju, sačekaću da čujem šta kažu. Ako bude bilo kakve promene, obavestiću vas.
Dragi svi!
U potpunosti razumemo vašu zabrinutost u vezi sa kašnjenjem u obradi vašeg zahteva za povlačenje sredstava podnetog 9. aprila 2025. godine. Molimo vas da nam dozvolite da razjasnimo situaciju.
Vaše povlačenje je otkazano zbog problema sa imenom korisnika navedenim u podacima o plaćanju. Konkretno, naš dobavljač platnih usluga je označio transakciju jer je dostavljeno ime bilo nepotpuno ili netačno. U skladu sa strogim regulatornim i usaglašenim zahtevima, takva neslaganja ne mogu biti prihvatljiva, jer mogu ometati sankcije i procedure regulatorne provere.
Već smo vas obavestili o ovom pitanju i ljubazno vas podsetili da se uverite da podaci o korisniku sadrže barem puno ime i prezime, pravilno napisano i odvojeno razmakom, kako je registrovano u vašoj banci.
Budite uvereni da nemamo nameru da odložimo obradu vašeg povlačenja sredstava. Naš cilj je da osiguramo da se sva plaćanja obrađuju bezbedno i u potpunosti u skladu sa finansijskim propisima. Nakon što se dostave tačni podaci o korisniku sredstava, vaš zahtev za povlačenje sredstava može biti brzo ponovo obrađen.
Ukoliko vam je potrebna pomoć pri ažuriranju vaših podataka ili ponovnom slanju zahteva, naš tim za podršku vam je na raspolaganju.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim BookOfBet-a
Dobro veče, od 9. aprila, kada ste odbili sva ova povlačenja, uglavnom ste mi govorili da je to zbog tehničkog problema. Osim za 2 slučaja, kao što možete videti na snimcima ekrana, gde gde piše „odbijeno" postoji krug i objašnjenje razloga. Jednom zato što ste mi rekli da promenim banku i IBAN i kada sam to uradio sa zahtevom za povlačenje, imali ste problem sa ovim IBAN-om, a drugi put juče gde ste mi rekli da nedostaju informacije i da treba da unesem svoje ime i prezime u zahtev za povlačenje. I to sam uradio juče gde je moje povlačenje na čekanju. Od 9. aprila do juče, 29. aprila, već 20 dana ste mi uglavnom govorili o tehničkom problemu i to samo preko ćaskanja uživo jer niste odgovarali na imejlove koje sam vam poslao. To jest, već 20 dana odbijate moja povlačenja i govorite istu stvar osim juče. Dakle, uradio sam ono što ste mi rekli da stavim svoje ime na zahtev za povlačenje i od juče čekam da ga završite i da dobijem svoj novac.
Dobro veče. Još uvek niste završili moje poslednje povlačenje, koje sam uneo puno ime, uprkos intervenciji kazinogurua i vašem imejlu od juče. 
Šaljem snimak ekrana na kojem piše da će moje povlačenje biti završeno najkasnije u roku od 24 sata. Od mog zahteva 29.4. do danas, 05.01., prošlo je 48 sati. Završite povlačenje, a prošlo je skoro mesec dana od mog prvog zahteva.
Drage stranke,
Hvala vam obojici što ste nas obavestili o tome.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li potvrditi da li je sada sve u redu? Da li postoji određeni vremenski okvir u kojem bi se moglo obraditi povlačenje Blaugrane?
Dobro veče. Nadam se da ste dobro. Ponovo su mi odbili isplatu nakon nedelju dana zakašnjenja, iako sam naveo svoje puno ime kako su mi rekli, jer je to razlog zašto su odbili moju prethodnu isplatu. Ovog puta ne piše razlog i nisu mi ga rekli putem ćaskanja uživo. Zapravo su mi rekli da pokušam ponovo. Pokušavam već mesec dana. I rekao sam im da koriste drugi metod za isplatu sa bitkoinom, a oni ne uklanjaju opciju za prvi depozit kako bih mogao da podignem novac bez prethodnog depozita. To pokazuje da nemaju problem sa metodom bankovnog računa, samo žele da mi ukradu isplatu. Lopovi i prevaranti.
Poslednje odbijanje su napravili bez navođenja bilo kakvog konkretnog razloga, kao i prethodno, koje je bilo izuzetak od pravila navođenja bilo kakvog konkretnog razloga za njihova brojna odbijanja. Lopovi i prevaranti. Molim vas, pomozite.
Zdravo Blaugrana,
Žao mi je što je proces ponovo odložen. U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali sve što sada možemo da uradimo jeste da sačekamo da nam predstavnik kazina da odgovor.
Dobro veče. Primio/la sam novac pre nekog vremena. Hvala vam na interesovanju i vašoj brzoj intervenciji koja je pomogla da se završi moja isplata. Možete zatvoriti žalbu. Hvala vam još jednom i lepo se provedite.
Draga Blaugrana,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu za podršku u Book of Bet Casino na njihovom odgovoru. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
