Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u obradi isplata i neodazivom podrškom. Pored toga, preko 300 evra osvojenih od besplatnih okretaja je nestalo, a problem je ostao nerešen. Igračev zahtev za isplatu je prvobitno bio na čekanju, ali je isplata na kraju primljena. Žalba je označena kao rešena zbog uspešne uplate.
Kazino ne isplaćuje moj dobitak. Treba im večnost da bilo šta obrade. Ćaskanje uživo me samo ponavlja. Podrška putem e-pošte je praktično nedostupna.
Štaviše, osvojio sam preko 300 evra od obezbeđenih besplatnih okretaja, a dobici su jednostavno nestali. Prijavio sam problem, ali je potrebno večno da se reši. Opet, podrška je i ovde nedostižna.
Poštovani Matze392,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Pored toga, navedite više informacija u vezi sa nedostajućim dobicima:
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, zatražio sam isplatu juče ujutru. Još uvek nije bilo uspešne isplate.
Dobici dolaze od besplatnih okretaja koje obezbeđuje kazino.
Dobio sam besplatne okrete na Captain's Kuest Treasure Island slotu tokom ovih besplatnih okretaja.
Ovo je prošlo veoma dobro. Ulog je bio 1 evro. Prva dva koluta su bila divlja sa visokim množiocem. Pobeda je bila preko 300 evra, ali to nije uračunato u bilans. Ova pobeda se takođe ne pojavljuje na listi za klađenje.
Zdravo. Ćaskanje uživo u kazinu me je odvratilo. Zatim su tražili slike moje kreditne kartice. Ovo je poslato juče uveče. Od tada nema odgovora. Uopšte nema odgovora na mejlove. Isplata je još uvek na čekanju na kazino računu. Ni drugi problem još uvek nije rešen.
Novac je stigao danas. Ali to traje večno i podrška je nedostupna. Drugi problem i dalje postoji. Ali drago mi je da je barem uplata uspela.
Poštovani Matze392,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
