Igrač iz Italije osvojio je €2000 1. decembra, ali nije dobio nikakve novosti do 5. decembra. Bio je frustriran neodazivom korisničkom službom i generičkim odgovorima na e-poštu. Tim za žalbe mu je savetovao da sačeka do 19. decembra da bi se pojavili dobici, pošto je povlačenje još uvek u procesu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon ovih uputstava, žalba nije mogla da se dalje istraži i odbijena je.
zdravo,
Ponovo imam problema sa ovim kazinom.
Osvojio sam 2000 evra u nedelju uveče (1. decembra) i od danas, 5. decembra, nisam ništa čuo.
Korisnička služba ne reaguje u ćaskanju uživo. Poslao sam im e-poštu danas, ali su mi odgovorili uobičajenim unapred napisanim frazama.
Ovaj put sam baš zabrinut, sve ćuti...
Poštovani SpartacoSMCV,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Od juče uveče, povlačenje više ne može da se poništi već je u obradi 24 sata
Hvala vam što ste dali ove informacije. Ako je kazino počeo da obrađuje vaše povlačenje 5. decembra, preporučio bih da sačekate do 19. decembra da bi se vaši dobici pojavili na vašem bankovnom računu.
Ako do tada ne primite uplatu, obavestite me i nastavićemo dalje da istražujemo ovu stvar.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
