Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač poništio zahtev za povlačenje, što je dovelo do toga da smo odbili žalbu.
Automatski prevedeno:
BookofCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 €
BookofCasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.9
BookofCasino ima Indeks sigurnosti od 2,9, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
zdravo,
Nažalost, imam problem sa gorepomenutim onlajn kazinom. Uspešno sam verifikovao svoje lične podatke (ime, adresu, itd.), ali sada onlajn kazino traži dokaz za račune koje sam koristio za uplatu. Za moj najnoviji metod depozita, uspeo sam da obezbedim sve potrebne dokumente. Međutim, od tada sam izbrisao virtuelnu kreditnu karticu koju sam koristio za prethodne depozite i stoga ne mogu da pružim traženi dokaz. Moj provajder plaćanja ne može mi dati nikakav dokaz koji uključuje broj kartice i moje ime. Oni mogu dati samo liste transakcija sa depozitima, mojim imenom i adresom. Kazino, međutim, nastavlja da insistira na ovim dokumentima. Kako da postupim? Cenio bih vašu podršku po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Jay37912,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
