NaslovnaPritužbeBookofCasino - Kašnjenje zatvaranja naloga igrača dovodi do gubitaka.

BookofCasino - Kašnjenje zatvaranja naloga igrača dovodi do gubitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

BookofCasino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 05/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je naišao na poteškoće pri povlačenju svojih sredstava zbog nepostojanja opcije bankovnog transfera u onlajn kazinu. Umesto da se povuče, on je nastavio da igra i izgubio je novac. Zatražio je zatvaranje svog računa, međutim, kazino to nije preduzeo, što je dovelo do dodatnih gubitaka od 2000 evra. Igrač je tada tražio povraćaj novca. Mi, Tim za žalbe, obavestili smo ga da ne možemo da nateramo kazino da mu vrati novac pošto je prokockao svoj bilans. Savetovali smo ga da odmah podnese žalbu ako bude nailazio na slične probleme u budućnosti. Žalba je naknadno odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Još jedno pitanje Curacao. Prvo sam tražio povlačenje, ali bankovni transfer nije bio dostupan, pa sam igrao i izgubio sve. Zatim sam zatražio zatvaranje naloga i brisanje naloga iz ovih razloga. Poslali su mi mejlove tražeći razlog, obećavajući da će odmah zatvoriti nalog kada odgovorim, ali ništa se nije desilo, u međuvremenu sam izgubio još 2000 evra. Zahtevam refundaciju mojih gubitaka. Kazino u pitanju je bookofcasino, koji nije na listi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi lukor83,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste naveli tačan razlog zašto želite da se vaš nalog zatvori?

Možete li, molim vas, da nam kažete koji je trenutno stanje na vašem kazino računu?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo kao što vidite najmanje 5 dana. Da, nalog je verifikovan. Trenutni bilans je nula. U mejlovima sam naveo otkazivanje naloga zbog nedostatka metoda povlačenja i bonusa. Onda su se pravili da ne čuju, a ja sam izgubio još 2000 evra. Kazino je bookofcasino1, nije na listi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Mogu li da kontaktiram prodavca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi lukor83,

Hvala vam na porukama. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da nateramo kazino da vam obezbedi povraćaj novca jer ste prokockali sav svoj bilans. Ako naiđete na situaciju u kojoj nema dostupnih opcija povlačenja na vašem nalogu, preporučujemo vam da odmah podnesete žalbu i da se uzdržite od daljeg igranja. Hvala na razumevanju.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti