Kao što je pomenuto u vašim prethodnim žalbama, potrebna nam je značajna komunikacija sa vaše strane kako bismo pružili konkretne dokaze da ste kontaktirali kazino preko potrebnih kanala . Neophodno je utvrditi da ste jasno preneli razloge zbog kojih ste zahtevali blokiranje vašeg naloga.
Na prosleđenom snimku ekrana nedostaje nikakvo objašnjenje za vaš zahtev da se vaš nalog blokira, a ne postoji ni komunikacija koja ukazuje na to zašto je vaš nalog naknadno ponovo otvoren. Ranije je pojašnjeno da postoji značajna razlika između zatvaranja naloga bez navođenja razloga i zahteva za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav BookofCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@bookofcasino.net (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala unapred.
As mentioned in your previous complaints, we need substantial communication from your side to provide concrete evidence that you contacted the casino through the required channels. It is essential to establish that you clearly conveyed the reasons for requesting the blocking of your account.
The forwarded screenshot lacks any explanation for your request to have your account blocked, and there is no communication indicating why your account was subsequently reopened. It was previously clarified that there is a substantial distinction between closing an account without providing a reason and requesting self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BookofCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bookofcasino.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Automatski prevedeno:
